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开网店如何做好物流和客户关系管理?

2021-06-08 13:58:01 阅读(1.4w) 本文共926字,阅读本文大概需要2~3分钟

要维持良好的客户关系,开网店是很有必要的。良好的客户关系可以帮助企业获得更多利润。如何管理一家网店的物流和客户关系?接下来,我们将向您解释这一方面。

开网店如何做好物流和客户关系管理?

第一,产品过关。产品的内在品质,精美的包装,高档的包装,都可以极大的提升用户体验,而且成本低,但是可以增强产品给客人带来的价值感。

第二,做好服务体验

1.预售。专业点,服务态度好,反应快。尽量参与淘宝的消费者保护服务,如如实描述宝贝、预付款、7天无理由退货、3天休息、30天保修、闪电发货、正品保证等。

2.打折。异常物流查询,通过电商CRM系统发送异常物流短信,快速解决发货过程中的问题。

3.售后。退差价或者快退快换,服务态度好。

第三,沟通渠道。目前大部分商家的沟通渠道主要是短信和邮件,文案的内容大多是营销氛围。但是发多了用户体验就差了。此外,渠道提供商现在受到严格控制,短信的到达率和开通率都有所降低。所以有效的手段和沟通的手段是很重要的。因此,我们开展了一些有效的沟通手段,如微信、微博、qq群、帮派等。

四.活动的互动。针对不同的客户,不同的心理,策划一些互动活动。从而增加用户粘性,不要老想着赚钱,很多活动都是为了赚人气,求个好的就行。培养在平台上看书的习惯。这样发出的推广信息自然会起到很大的作用,长远来看会钓到大鱼。

1.鼓励买家展示自己的图片;

2.微博活动,抽奖等。

3.买家VIP群,穗通知;

商家做好物流和客户关系管理,可以为我们的推广工作提供很多帮助。商业客户是上帝,处理好客户关系有助于店铺的长远发展!

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开网店如何做好物流和客户关系管理?