淘宝恶意投诉如何应对？相关规则介绍

淘宝恶意启动规则投诉是指买方不以购物为目的，不使用延迟交货规则启动赔偿申请。以下是详细的场景说明和案例。希望商家仔细阅读，举一反三，灵活处理恶意投诉的问题

1.买方拒绝了投诉，理由是他缺货，未能在约定时间交货。

【场景解释】订单产生后，买方发起常规投诉，投诉卖方未按约定时间发货或缺货，但实际卖方没有此类问题。

[场景示例]

(1)买方收货地址填写为南极(或地址不详)，导致卖方无法交货，随后买方在没有约定时间的情况下在投诉发起交货。

买家在卖家店铺，拍下商品后，线下联系卖家，表示不需要发货。48小时后，他申请了退款，并启动了投诉，在那里货物没有按照约定的时间交付。

【注意事项】卖方来投诉的前提是交货不短缺/不延误。

【小编君说】官方预售工具没有使用过，只有在sku或页面详情注明预售或发货日期，且页面承诺发货时限未修改的情况下，不在恶意投诉，的受理范围内，所以大家在发布预售商品时要多加注意

二.【买方启动投诉不付款规则】。

订单，出现后，买方在投诉，申请启动规则，而在投诉的卖方拒绝履行承诺的服务(货物到达付款，时有利的现金返还、泄露信息、信用卡，开票、邮费等)。)违反规定。并以撤销投诉为由实施异常行为(包括但不限于引导商家添加QQ、索要高额钱款等。).

1.买方在到达投诉付款时发布交货规则

【场景示例】卖方将货物开至付款，买方询问卖方是否支持将货物开至付款，卖方回答否后，导致买方前往投诉并主动留下联系方式(如微信、QQ号等)。)，并建议取消投诉需要高额赔偿。

[注意事项]如果商家加入了向付款，交货的服务，它不得拒绝向订单，付款交货或要求额外涨价。

2.买家投诉跟信息泄露。

【场景示例】买家说他有个朋友在卖家那里买东西，但是忘记了地址和电话号码，让卖家通知他卖家客服，因为新工作，已经告诉他电话号码了，然后买家马上拍了退款和投诉，订单，的卖家，留了一个QQ号在投诉引导商家要高价。

【注意事项】商家加盟客服，后应接受相关知识培训，消费者个人信息不得随意泄露。

3.买家用赞美来回报投诉。

【场景示例】买家问卖家是否支持有利的返现。商家回复后，立即发动投诉，并在微信上留言，在指导商家和微信，后，他留言，建议取消投诉需要高额赔偿。

【注意事项】平台，严禁信誉返现，商家必须规范自身行为。

4.买方使用信用卡问题作为投诉

【场景示例】买方询问卖方是否支持信用卡服务商家已加入支付，信用卡，但卖方回复不支持后，买方投诉主动留下联系方式(不限于微信， QQ等)。)，并建议取消投诉需要高额赔偿。

[注]如果商家加入支付，信用卡，买方提议使用付款，信用卡，而商家明确拒绝，则买方投诉成立。加入信用卡服务的商家，不能拒绝支付，信用卡，的请求，不能要求买方承担支付，信用卡产生的手续费如果买方询问卖方是否支持信用卡分期服务，商家必须区分信用卡分期service和信用卡service。

5.买方向投诉索要邮资。

[场景示例]

(1)商家在部分地区设置包邮，包邮区买家问商家是否包邮，客服，商家回复。

不包邮，买家要求商家，投诉包邮。

买方收货后联系商家，说明商品有质量问题，如果商家承诺回货物，这在商品本身确实是质量问题，可以承担退货运费。然而，产品退回后，商家没有发现任何质量问题，因此拒绝在退货，承担运费，买方要求在商家，投诉支付邮费

【注意事项】消费者对商品质量服务或物流服务正常维权发起的投诉不在本场景接受范围内。小二会根据订单，投诉和消费者账户的历史情况进行核实。

【小编君说】只要商家能够遵守平台法典，就完全可以避免这样的投诉的发生

【重要的事情要强调~】

请先尝试与买家沟通；

2遇到敲诈时，绝不与恶意买家妥协；

保留凭证，第一时间使用“恶意行为投诉中心”，选择“投诉异常投诉"平台将处理订单审核成功后产生的违约行为)”。