淘宝异常评价有哪些场景？恶意评价的3大种类介绍

首先要知道，淘宝恶意评价可以分为三类，即违规、广告信息和无意义信息。此外，本文还将介绍异常评估的六种场景，商家将仔细阅读所有场景，以便及时应对出现的场景。

1.【首先，了解三类恶意评价】。

(1)评论行为违规：如索要好评返现、以好评勒索钱财、侮辱评论、泄露隐私、不收货、发布对虚假，的不实评价等。

评论为广告信息：如通过发布其他店铺名称、网站或图片进行营销和宣传的信息。

评论是无意义的信息：如诗词、无意义的文字等与购物体验或服务无关的信息。

二.【异常评估六景分析】

1、利用评价来要挟现场的解读。

【场景说明】卖家店铺没有有利返现的承诺，买家要求有利返现，否则会给出负面评价/中等差评。买家的目的是用负面评论勒索商家。

[场景示例]:

(1)买家联系卖家，说商品可以，但希望能拿回20元现金，否则给差评。

买方称商品不满意，商家愿意支付退款，退货和退货，的运费，但买方仍要求额外赔偿200元，否则会给差评。

【注意事项】如买受人无威胁、胁迫出卖人等异常行为，或商家主动引导买受人为买受人修改好评额外让利的，不予受理。

【小编君说】这种场景的接受范围是买家利用差评明示或暗示胁迫或勒索。如果买方仅作主观评价而不谋取不当利益，或者买卖双方因交易纠纷未能就解决方案达成一致，则不在当前处理范围内。

2.评估虚假，商品未收到的货物

【场景说明】买方实际上并未收到货物，但对商品进行了评估

【场景示例】买家买了商品，后，卖家几个小时前刚发货，但买家收到商品，之前，他确认了收货，对商品，的评价是“东西不好用，质量差”。

[注意事项]简单地评估商家的服务或物流的经验不在此场景的可接受范围内

3.评估隐私泄露情况。

【场景说明】评论包含泄露的信息，如姓名、电话、地址、微信号码等。

【场景示例】评价内容“商品真一般，让我从退货，去杭州西湖56号，电话1386800008”，太远了。

【注意事项】如果商家主动引导消费者披露信息，一旦核实情况属实，评论不予处理，保留对账号进行处罚的权利。

4.辱骂性的评论。

【场景解说】评论是带有侮辱性词语或词语的评论。

【场景示例】评价内容是“老板全家都会死”或者“垃圾商家".”

【注意事项】需要根据上下文核实是否存在辱骂性人身攻击。比如评论内容是“垃圾商品* * * *”，就不在辱骂验收现场。

5.广告评价。

【场景说明】评论以广告为目的，有联系方式评论、QQ/微信、其他店铺名字或跳转链接、图片指导。

[场景示例]

(1)最近做* * *，赚了不少钱，想做兼职，教你月入过万！微信No. 4202 * * 55420。

(2)如果你想在业余时间增加收入，一个小时几十块钱也可以。只要遇到网购，事情就简单了。它可以增加你的收入，消磨时间，打动你的心，所以最好采取行动。按钮触点。

(3)扣(1) (3) 。

在二维码买真的便宜一半我才10块钱买的，质量真的很好。评论是在二维码印刷的

【注意事项】卖家商品套餐附带的二维码不属于广告评价范畴。

6.无意义的评价。

[场景说明]

评论与商品，经验、物流和交易服务无关。包括随意乱码符号、诗词、调皮价值观等行为。