淘宝异常退款有哪些场景？案例解析

“非正常退款"”是指买方发起的只在退款/provide收货、多次商家/multiple订单不采购返回货物的错误信息的行为。下面是详细的场景分析和案例研究。

1.退货，物流，虚假(错误的订单号、重复的订单号等。).

【场景说明】买方填写的回货物的流程信息来自虚假，包括回货物的流程号有误或已使用，该退款的收货地址不是卖方提供的发货地址，使用的信封，快递公司的零件等。而快递号没有转账信息等。

[场景示例]

退款收货地址不是卖方提供的交货地址。

例：一个买家在店铺， A买了一辆商品，然后以不喜欢为由申请了退款，退货，填了物流号。3天了，卖家还没有收到退货，如果和买家联系不上，他联系了快递公司，得知在退货，物流的地址根本不是卖家的地址，半个月前就签了。

使用信封退货

例：买方从卖方店铺，那里买了一辆商品，要求退款，退货，并填写了物流订单号。一个星期后，他没有收到快件。他联系了物流公司，物流公司说是一个信封，但是他没有联系到买家。

(3)已使用返回货物的流程图编号。

例：买家用A和B两个账号在同一个店铺购买同一个产品，收货后买家用A账号联系卖家退货，没有线上流程，所以线下通知订单号，卖家收货后给退款。然后用账号B直接上线退货退款不联系卖家，用账号A之前的退货号申请退款

【注意事项】在满足上述场景条件的前提下，如有异常情况，尽量与买方联系沟通，多次联系不成功后再发起投诉报告。

2、退货空包，几件，更换。

【场景说明】买家退回的商品与卖家实际发出的不一致，包括空包裹寄回，件数少，退货，高仿，退货不一致(买A，退B)；

[场景案例]

买方在卖方店铺，购买了A品牌的鞋子，然后以不喜欢为由申请了退款，退货，并寄回了同样的高仿鞋。

买方用a和b两个账户在卖方店铺，买了商品，a在商品，买了x，b在商品，买了y，商品的x和y是外观相似的衣服。但X在商品的价格远高于Y在商品的价格后续A以卖家发错为由在退货申请退款，退回的商品是b购买的商品Y。

买家在买家店铺，买了2双鞋，申请退款，退货寄回商品，但实际收到的包裹是空的。

买方向卖方店铺，购买了10包纸尿裤，全部申请了退款，退款，实际只退了1包。

【注意事项】以上案例均为异常表现，但如果仅发生一例，则确实可能是买方过失所致。所以建议联系买家确认，看买家是不是无意的失误。

3、狠的不是退货只有退款

【场景解释】买方实际收到了货物，但提出没有收到货物，只有退款；买方人为损坏货物，只提出了退款。

[场景示例]

物流表明买方已签收，联系物流公司也表明买方并未拒绝亲自签收，但买方在未收到货物的情况下发起退款申请，卖方未能联系到买方。

消费者收到货后，申请退款而不是退货，我也联系不到消费者。之后商家拒绝了消费者的申请。消费者修改了退款，并多次申请退款而不是退货

【注意事项】在满足上述场景条件的前提下，如遇异常情况，请尽量与买家联系沟通，多次联系不成功后再推出投诉。

【小编君说】如果你的订单和消费者发生矛盾，建议尽快和消费者沟通解决。审核时，我们会根据消费者历史的退款记录，综合判断购买者的实际购买动机。

4.欺诈性运输保险。

场景一：买家拍订单不是为了交易，订单包含运费保险。买方多次在未收货或未收货的情况下发起退款，退货申请，填写虚假退货单号骗取运费保险；

场景二：买家拍摄订单，和订单包含运费保险。买方在收到货物后多次提出退款，退货的申请。虽然他填写了有效的退货表格，但实际目的是骗取运费保险差价。

场景三：退货不同买家以发错货为由，调换包裹在退货申请欺诈性运费；

[场景示例]

(1)买方购买了一辆商品，并购买了额外的运输保险。如果没有收到货物，他立即确认收货，并向退款，退货申请填写虚假订单号，以骗取运输保险；

买方拍了很多订单，的照片，商家向买方出示了运费保险。收到货物后，他在退款，退货申请了大量的欺诈性运费保险差价

(3)买受人甲和买受人乙分别在商家，店铺，丙购买了相同的不同尺码的衣服。交换货品，后，他们以发错货为由向卖方申请退款，退货，并要求卖方承担退货，的运费，从而骗取了运费保险的差额，历史上类似的情况多次存在。

【注意事项】在满足上述场景条件的前提下，如遇异常情况需尽量与买方联系沟通，多次联系不成功后再推出投诉。