客服如何处理售后退货问题？应对方法介绍

网店客服可以直接联系买家的存在，一个优秀的客服可以提高店铺的转化率。当然，糟糕的客户服务很容易导致买家的差评。那么，客服应该如何处理售后退货呢？

第一，回报和交换的问题

客服先问为什么要退货

A.商品质量问题

注意：如果客户要求退款，需要通过电话与客户沟通。

B.尺寸问题

C.其他原因退货换货

a.

色差：“亲爱的，所以本店所有商品均为实物拍摄。拍摄完成后，颜色尽量逼真，最接近实物。然而，影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等。这是网购不可避免的问题，所以店家不能退色差。”

b.

我戴着不好看：“亲爱的，是这样的。本店每个宝宝都有详细的宝宝介绍，详细描述了YY的尺寸、数量和材质。还提供了模型尺寸供参考。因为每个人的身高体重，不可能保证每个人都能穿模特。所以本店不支持退货。”

C.其他：“亲爱的，对于你的问题，声明链接已经写在商店的声明里了。”

注意：如果以上问题无法解决，可以先发一个声明链接给客户阅读，询问他们是否在购物前没有阅读声明。

二、物流问题

为什么Q:还没到，为什么这么慢？

亲爱的，别担心！从xx(城市名)寄出你的衣服大概需要5-7天。估计X天内会收到衣服！我们将随时帮助您关注物流趋势。如果中间有问题，我们会尽快通知你！你放心吧！

(告诉客户你的物流距离和预计的物流时间。这时候客户的心态是担心你忘了她的货。我们需要让她知道我们一直在关注她的产品趋势，让她觉得自己被重视了。)

一般来说，如果客服遇到想退货的买家，先问问退货的原因是什么；如果是质量问题，那么同意退货退款，真诚道歉，并给予一定的赔偿。