网店客服外包好做吗？做外包客服注意什么？

网店客服是帮助网店买家回答问题，引导店内买家成交。网店客服要么直接被网店招聘，要么外包，这也是常见的，但是外包网店客服好做吗？

做客服之前你不会想到世界上有这么多美好的事情。不过态度好的话，这个工作还是很好做的。

如果你还没做过这份工作，想入行，可以先练练打字，然后找个不需要经验的小公司，学学基本流程，哪怕工资低。后来你是熟手了，去哪都能找到相关工作(毕竟这个岗位需求量还是蛮大的)。

先说售前售后。预售相对简单。介绍产品，回答一些基本问题，主要是为了方便成交。售后，会比较麻烦，都是找问题。如果一天都很难说话，就不会有好心情。

总之，做什么都不容易。

作为外包客服需要注意什么？

1.学会对客户微笑，也是对自己的微笑。网店客服不同于实体店销售。一种是面对面，一种是文字对文字，可以用感官看到客户。客户也能感受到你的热情。不过网店客服就是冷话。如何让自己的话语温暖，你能做的就是第一，给自己一个微笑，调整心态，心态决定一切。

2.顾客永远是对的。不要反驳客户。客户为你创造了销售，成就，利润。客户是你的上帝。你应该学会引导客户认可你的想法，而不是和他们争论。不然不如让机器来做。

3.用心倾听，用心服务客户。让客户成为你的朋友是线下销售经常做的事情。所以，对于网店客服，甚至整个网上销售，你都要这么做。

4.如果是做售前客服，一定要如实向客户描述自己想描述的产品，否则售后会很麻烦，不知道去哪里就找同事咨询，不能搪塞客户。搪塞之后，会导致两个结果：一是客户流失；第二，顾客收到包裹后会感觉与商店描述不同，然后退货。

5.客服要明白，客户之后有客户，服务的开始就是销售的开始。有些网店客户认为网上销售一次就搞定了，但这么想是大错特错。好的客服可以让客户关注，成交，回购。所以每一次与客户的沟通都涉及到二次营销甚至更多。

网店外包客服好吗？我觉得因人而异。做客服，首先你的态度要好一些。即使客户发短信或打电话给你辱骂你，你也必须保持良好的态度来回应客户。