淘宝售后客服主要做什么工作？内容是啥？

淘宝客服务是其中一个重要的岗位，专门和客户，连接，所以会直接影响商品，店铺的流量和销量我们可以把客服分为淘宝售后客服和客服售前。淘宝售后客服主要做什么？

1.态度要端正，不要和买家争论

一般我们在宝贝的评价中可以看到，有些买家会挂掉一些售后态度不好的客服，这样即使宝贝的问题不大，买家也会给一个差评。所以，作为售后客服，即使买家的意见和你的有偏差，你也不能反驳。你的重点是如何让买家认可你的产品，而不是你的观点。

2.给买家一个好的购物体验

如果买家在购物过程中有良好的体验，可以大大降低差评的概率。否则即使原产品问题不严重，因为售后客服没有给出好的解决方案，买家也会给出差评，降低了店铺的整体评分

3.保持两个指标：退款率和退款持续时间

如果退款率和退款时长不达标，店铺的免费流量将受到影响。因此，当这两个指标下降时，售后客服应该找出最近30天退款数较高的宝贝，分析退款，的原因是产品问题还是物流问题，并进行优化。

4.做好店铺评分的维护工作

如果淘宝店铺的DSR得分降低，店铺的权重也会降低，排名自然会受到影响。也就是说，宝贝的展示和流量会减少，间接影响店铺的转化率，当DSR评分下降到极限时，你就不能报名活动，官方了，要特别注意保证产品与描述一致，及时发货，这样DSR评分就不会受到影响。

淘宝客服的售后服务比客服的售前服务更重要，既然你选择做客服，的售后，就应该做好这些工作，为店铺的发展做出贡献

看完以上内容，你应该知道客服在淘宝主要做什么售后工作了，其实这个工作分为很多方面。虽然解决客户的问题是主要工作，但还有许多其他工作要做。