淘宝售前客服接待话术技巧具体有哪些？

我们可以把客服的工作分为两个模块，一个是售前，一个是售后，其中售前服务非常重要，可以影响订单的转化率，下面我们来分享一下淘宝之前在客服接待演讲的一些技巧

首先，买家打招呼

首先，客服尽量用“你”，让买家感觉到你是用心为他服务；然后添加一个表达式来拉近两边的距离。或者用幽默的逾期来营造一种感情氛围，促进后面的谈话。你好，亲爱的，我能为你做些什么？(微笑)

第二，咨询是否有商品

面对这个问题，你必须在语言上表现出你的冷静和专业，让淘宝买家感受到踏实和信任。如果你是经销商，可以说“宝贝显示的是实际库存，能看到的都是现货”；如果你自己卖，让买家等一下，马上询问。

第三，关于尺寸、搭配、款式选择等。

例如，在宝贝的服装类别中，许多买家不确定款式和尺寸，所以他们会向客服寻求帮助。在这种情况下，像风格一样，客服不应该束缚买家做决定。比如两种款式都不错，目前选择xx款的客户比较多；尺寸方面，根据买家的身高体重，给出建议，尽量让自己更专业，以促进转化。

四、宝贝色差、宝贝质量问题

如果是宝贝，的店铺自画像，我们首先要向买家保证照片是100%实拍的，然后告知可能会因为显示、屏幕、视觉上的差异而出现一些色差；如果你在乎，就慎重选择。质量要有信心、有把握的保证，让买家放心，告知如果有质量问题，7天内没有理由回换货，避免他们的后顾之忧。

动词（verb的缩写）交付和到达问题

如果出现发货问题，用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对客户的关注和工作效率，然后告知具体承诺的发货时间；对于到货问题，根据买家实际收货地址和宝贝，交货地点给买家一个预估时间，要真诚，然后随时关注不合理趋势。最后，如果买家说随便逛逛，一定要懂得保管，比如给他们做相关的推荐，否则直接走开！

在上面的内容中，我分享了一些淘宝预售客服的接待技巧，如果做得好，有助于提高商品订单的转化率，所以淘宝和商家的大家一定要关注淘宝的预售客服