如何提升客服能力？给你几点建议

当客户访问店铺，的商品时，如果他们对商品的信息一无所知，或者想了解商品，的细节，他们会咨询客服，因此客服也需要提高其能力。如何提高客服的能力？

1一丝不苟

为了引导用户，我们需要快速了解和记住我们产品的操作。

首先是熟悉这个产品的大框架。就像使用一个软件一样，先了解每个主模块的主要功能，知道这个模块做什么操作，细化各个子模块，然后进行分类分析。让这个模块在员工心中形成一个框架。这样，我们就可以在用户的来电中找到关键词，快速判断并快速引导用户在相应的模块中进行操作。因此，业务能力的导向必须由分类总结提炼

2重复性

一个新的业务知识更新后，我们的员工如何快速记忆和使用？

讲解完这个业务的知识点后，组长要避免临时抱佛脚。可以用不同的类别来解释。很多培训不排除员工左耳出右耳出的情况，所以一般在讲解完一个知识点后，让团队成员给我们复述一遍，确认团队成员已经理解了这个业务知识点。对于一些理解能力不是很好的员工，需要举例说明，多方面讲解，及时背知识点，在实践中可以多次运用，加深理解。

3跟进

七天可以养成一个好习惯。对于专业技能的培训，工作人员执行是到位的，所以要及时给予表扬和鼓励。那么赞美在这里是最容易出错的。有些自制力差的员工会因为一时的进步而放松。这个时候，及时跟进是非常重要的。如果每次有事都会强调，那么久而久之，队员们就会认为组长只是说说而已，不会在意是不是执行，如果每次沟通的问题都及时跟进后续的处理方法，那么队员们就会知道组长说要检查，所以我需要更加认真仔细。及时跟进可以帮助团队成员养成执行到位的好习惯。

4场景模拟

众所周知，听歌不一定意味着唱歌，看视频不一定意味着跳舞。一切都需要练习。团队领导和团队成员可以充当客户和代理代表，或者在代理之间执行场景模拟。这样可以帮助座位加深印象，强化记忆。

一般来说，要想提高客服能力，首先要有好的口才，学会与人交流，提高自己的交际能力。其次，不要忘记客服的核心是服务，我们必须树立服务意识。