天猫怎么设置客服离线自动回复？客服要注意什么？

大多数在天猫上逛街的朋友。我对他们购买的产品有很多疑问。这时候他们会找天猫的客服解决问题，和客服沟通，询问商品质量，会用什么快递。那么天猫是如何设置客服离线自动回复的呢？

天猫如何设置客服线下自动回复？

首先下载牛倩软件，下载后登录客服会员。登录后，点击左下角的“系统设置”，在弹出的界面中选择“客服设置”——“自动回复设置”。在个人版设置中，可以选择客户第一条消息的问候，忙、走客户的自动回复，多少人接待客户的自动回复。

如果客服比较多，可以设置团队自动回复；选择团队手册；如果没有设置，可以立即设置，添加模板，设置模板的名称和内容，点击保存。如果需要立即生效，勾选立即生效。

对于一家店铺来说，客服对店铺数据的影响不小。比如DSR动态评分，动态评分之一就是服务。至于这个项目，主要是买家在购买宝宝后发起的评价。当没有好的服务时，买家在服务项目上的得分肯定会更低，这会导致天猫DSR的动态得分更低。

需要注意什么？

后处理，所以消费者会更加关注售后处理的结果和进度，处理这种售后问题的速度会直接影响消费者在商店的体验。

2.然后是退换修率，就是这个周期内订单完成后，实际退修的服务数量占清点的商品总数的比例。

3.然后是交易纠纷率，交易纠纷率是指不成功的业务责任纠纷数量与下一个订单双方责任纠纷数量的比例。从结果中我们可以看到商家的售后处理能力和信誉，交易纠纷率也影响店铺的评分。

4.天猫客服需要保持良好的专业状态。天猫的客服每天都在处理很多复杂不可预知的事情，需要一个专业的态度。

作为一个淘宝客服，你需要保持一颗积极向上的心，然后对产品有足够的了解，对客户有热情，然后和你一起对产品和店铺做一些引流工作，最后做出反馈和总结。