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淘特坏了包赔服务包含哪些内容?

2021-06-08 01:17:26 本文共1438字,阅读本文大概需要3~5分钟
淘之家

断保服务是指商家承诺,如果消费者在淘大购买带有“断保”服务标识的产品后出现质量问题,且消费者因“质量问题”和“做工问题”仅在系统记录的收货时间起48小时(含)内提出退款申请,商家应在提出申请后24小时内有效回复消费者提出的退款申请(商家和消费者就处理方案达成一致,视为有效)

淘特坏了包赔服务包含哪些内容?

损坏保修服务的性能条件包括(必须满足所有条件):

(1)订单上的货物带有“不良保修”的服务标志;

(2)消费者收到的商品存在使用故障/做工问题;

(3)消费者仅在签约后48小时内发起退款申请;

(4)消费者仅因“质量问题”和“做工问题”而提出退款申请;

(五)消费者应当提供未被涂改、增删、无编辑痕迹的有效凭证。凭证种类包括但不限于(不要求有)图片凭证、快递凭证、质检凭证。

服务加入和退出:

1.3C数码配件类商家在发布商品时选择“断保修”的服务选项,或者在店铺页面和产品页面上实际使用“断保修”的服务标识,即表示承诺按照本服务条款的规定向消费者提供此项服务。

2.商户不得在服务开通后24小时内关闭服务;服务开通24小时后,商家可以根据自身情况停止对单一商品使用该服务。如果商家关闭该服务,相应的服务标识将不再显示。但是,在服务关闭前已经支付并符合服务履行条件的订单,可以继续享受该服务,但对于消费者在服务停止前下的订单,应当继续提供该服务。

消费者保护(包括不履行赔偿):

1.如果商户未能按照本服务条款的规定履行损坏保修服务,淘有权支持并执行消费者的退款申请(相应金额从店铺押金和/或付款余额中扣除,默认付款按照《消费者权益保障规则》(每笔子订单付款金额的一半,最低5元,最高30元)。

2.3C如果数码配件存在“质量问题”和“做工问题”,则判定买家证明有效,不影响整体使用,仅外观有问题,按付款金额的30%进行部分退款;功能有问题,但仍能正常使用的,按已付金额的50%部分退款。

3.若淘确定商户违反或未能按时履行服务条款规定的担保服务承诺,严重不履行合同的淘有权根据《淘特市场管理规范》对商户采取违法措施。

4.如果买家“滥用会员权力”,做出了并非基于生活消费需要的购买行为,则不予赔偿。

特别说明:

1.淘大有权根据店铺的保证金金额、店铺的运营和服务质量、商家的表现、商品的行业和分类等因素,决定商家的店铺或商品是否支持“损坏保修”服务选项(包括随时偿还现有店铺或商品的损坏保修服务)。这将在商家的背景中以相应的显示为准。

2.如退款申请页面所示,本服务涉及的退款原因的具体副本可能会随时调整。

3.对于本服务条款未涵盖的事项,应适用平台协议和平台的其他规则。

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