电商客服需要做哪些表格？要做哪些工作？

作为淘宝客服装，每天需要做的事情很多，不仅仅是每天回答消费者的问题，淘宝客服装需要做好形态，那么客服，电商需要做什么形态呢？以下内容为大家介绍。

电商客服需要制作什么样的表格？

1.现金返还登记表

订单，需要赔偿买方因商品，和订单，造成的损失，在活动，符合要求的需要注册并将其转入金融返现。

现金返还登记表的很大一部分是淘宝对礼遇的评价。为什么要用大家都知道的搞笑脸？

2.客服市登记表

一般采用这一类高客户单价，可以促进转化，通过持续跟进提高销量和业绩。此外，还可以记录询问客服，是否成功的买家，下单可以添加聊天截图，方便其他客服学习单词。

3.计费信息的注册

注册客户的计费信息级别订单信息和计费类型，以便于财务计费

4.售后综合登记表

解决不同店铺，的不同问题，管理分类记录并实时跟进。

5.异常物流登记表

避免因物流，产生不必要的售后纠纷和差评，实时跟进物流信息。一旦出现问题，可以及时处理，大大缩短了原买家-客服与物流的沟通过程

6.仓库退货登记表

登记退款从商品，退休换货，跟踪订单，记录退款从换货，退休的原因，便于分析商品存在的问题，及时反馈，从根本上知道问题的原因在哪里。

7、质量问题登记表

我应该做什么工作？

1.客户来的时候需要接待，他的态度热情友好。

2.对店铺，的整个工作流程有一个大概的把握，知道商品的所有信息和价格，这样就很容易在前期和客户谈价格了！

3.当客户前来咨询时，他可以立即判断客户是旧客户还是新客户，从而做出不同的对策。

4.通过客户，的ID可以快速查到客户在订单，客户购买的商品的信息为了和客户聊好，快速解决客户问题！

5.客户之前的聊天记录也必须完全掌握。很多时候，之前客服的聊天内容对你现在的聊天来说是非常棒的

事实上，在淘宝做好不是一个人的事，需要运营，客服，艺术家和其他人员的合作。其中，客服似乎不需要什么技巧，但也不能忽视。客服需要做很多细致的工作，包括表格的处理。