天猫客服如何查看自己业绩？要做好哪些？

针对各种天猫服务软件，包括业务人员、天猫无线推广王等。这些软件很大程度上是方便商家更好的控制自己的店铺数据，分析相关变化，那么天猫客服是如何检查自己的表现的呢？

天猫客服是怎么检查业绩的？

打开【客服绩效】功能，登录首页，点击左侧进入绩效管理页面，进入客服管理页面，首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称。方便统一的客服管理。输入客户服务信息后，可以在需求信息列表中编辑和修改现有的需求信息。

实施客户服务，将订单分配给下订单前的最后一项服务；最终付款属于付款前的客服，最终付款的销售金额优先确定给执行订单的客服。如果没有执行订单的客服(也就是客户默默下单)，就确定给执行付款的客服。

做好什么？

将我的“想要添加好友验证”设置为未经我验证的好友。不要拒绝想把你加为好友的客户。验证会降低客户体验。

在客服工作台的设置中，尽量在客户等待多长时间后设置一个提醒，防止咨询量大的时候忽略一些等了太久的客户，降低客户的服务体验。

自动回复的设置：第一次收到客户自动回复的设置不宜过长，最好不超过4行。字太多会影响人的阅读习惯，字体大小不宜过大。字体颜色不要太花哨。禁止一个段落有多种颜色。一般两种颜色都可以。

个性化签名设置：旺旺客服最好设置一个个性化签名，可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主打产品，可以滚动播放。这是一个很好的自由展示位，最好好好利用。

快捷短语设置：快捷短语设置可以最大限度地提高我们客服的接待速度，减少客户的等待时间，提高转化率。一些常用的、常问的活动信息、快递问题、接待结束语都可以设置快捷短语。

其实客服不仅要把自己定位为售前咨询客服，还要有处理一定售后问题的能力。售前客服除了接收一些售前咨询问题，还会不可避免的处理一些售后问题。