淘宝客户要求开发票客服应该怎么回答？

作为淘宝客服务，你可能要处理很多突发情况，比如现在网上购物，你可以申请开票。一些淘宝商店不能拒绝开具发票。当淘宝客家庭要求开发票时，客服应该说什么？以下内容为大家介绍。

发票投诉案例：

案例背景：店铺是店铺，天猫客户询问是否可以开发票以及一些常见问题，而客服困惑的回答。客户看到回复后，立即在付款，下单申请了退款，在退款，商家，投诉，客户的店做完后拒绝开具发票，要求线下赔偿1600元，才可以协商取消投诉！

看到这，相信很多卖家都感到无力，心如刀绞，肉疼。我们做什么呢

处理步骤：

(1)先查一下客户ID信息，发现该客户5月份在旺旺注册，6月13日首次购物，信誉0。因此，可以判断50%的客户是诈骗分子惯用的诈骗手段，并注册一个新账户以避免被平台筛选

(2)立即电话联系客户，客户在协商取消之前明确提出赔偿1600元，可以判断其中90%是骗子。

(3)寻求天猫小二的帮助，使用买家旺旺消息截图、天猫小二的沟通截图、担保盖章截图上传凭证，等待天猫公平公开处理。

(4)多次客户没有回复旺旺消息，没多久就上传了凭证。客户立即在另一个旺旺联系我们，在客服，电话协商，证明诈骗分子知道自己遭受了损失，可以判断100%是诈骗分子，此时不必上当，耐心等待天猫处理。

(5)案件经多方确认并及时辩护，保障了商家的权益，提醒商家客服在回答客户疑问时避免简短否定回复。如果明确需要为负数，则在负数前添加负数项，如“XXX商品不支持无理由退货的定制品类非质量”等。并多注意违反规定的敏感词。

淘宝客服务技巧和演讲如何处理发票投诉？客服，作为行业，的基层工作人员电商，负责提高店铺的周转率、客户单价和优惠率对于能够熟练运用上述技巧的客服，来说，他已经能够熟练处理与买家的各种问答，能够做好交易；然而，对于客服，新手，来说，除了打字速度的提高，更重要的是掌握与买家的沟通技巧，从而更快地满足电商发展的需求。

语言是买家和客服人员沟通的桥梁。咨询某款来自客服的产品，意味着买家有购买的欲望，良好的沟通可以让买家的购买欲望成真。因此，客服除了了解产品的专业知识外，还需要良好的语言沟通能力。

所有客服标准应该统一。对于产品信息，活动或折扣店内信息，全客服都要清楚。买家通常不会同时使用下单。前后可能会咨询不同的客服，不同客服的用词和语气可能不一样，但内容要统一规范。