如何在店铺,淘宝?五技能分享中把DSR评分从绿色变成红色

大家都知道店铺的DSR分数不仅是决定自然搜索权重的因素之一，也是申请活动的门槛这是因为网购有一个特点，“虚拟性”。因为买家看不到，他们只能通过店铺详细页面、店铺评分和店铺评价来选择店铺和商品。如果DSR评分高，买家对你的店铺，信任度高，店铺的综合实力和形象毋庸置疑。

接下来，我们来谈谈如何保持和提高分数。其实这些技巧都是建立在一个基础上的：只有获得的价值超过预期价值，消费者才会给你满满的五分好评。所以其实可以用一句话来概括：尽量让消费者实际得到的超出预期。

首先，用小礼物给顾客惊喜

你不能忽视礼物的力量。消费者会购买真正的宝贝，但额外的小礼物会超出他们的预期，让他们大吃一惊。我们经常在客户的评价中看到这些：

非常感谢客服MM送的小礼物，我很喜欢；

我送了很多小礼物，好开心；

很多小礼物，非常感谢；

……

在很多情况下，即使是这个小礼物带来的惊喜，也会超过对产品本身的担忧。

给礼物策略一些建议：

多样化。多送几份，每份少送一点，多送很多一样的，带来更多的好感；

精致。不要因为是礼物就送劣质的东西。礼物要更讲究。消费者会觉得：礼物这么精致，产品本身就更不用说了。

包装。不要以为礼物可以随便扔在包装盒里，还要打包，哪怕只是简单的打包。

藏起来。不要为了促进转化，把所有的礼物都讲出来，甚至夸大宣传。如果发生这种情况，收到它并不意外，但如果没有收到，你会不满意。

第二，尽量使用交付速度更快、服务态度更好的快递

有时候，你经常可以看到，你因为物流，的服务差而得到差评，但这与你无关，但结果是你承担了责任。因此，当你的利润可以维持时，不要为了省几块钱而用服务差的快递。此外，如果为了降低成本不得不选择其他物流，那么要注意位于投诉，和订单哪个地区最多，在这个地区使用快递公司速度更快，服务更好。

第三，注意物流服务中的一些小细节，让用户感到贴心

比如在快递会员收货、离开发货城市、进入收货城市三个节点发送短信提醒用户。可以根据自己的人群特点选择合适的语言风格。

另外，印一些贴心的话来提醒快递榜上的快递小弟，也是一个很好的方式，比如：快递小弟，辛苦了！这个收件人非常重要。我希望优先送货，这样宝贝就能快速飞到它的主人身边。

第四，客服的态度在很大程度上起了决定性作用

客服的作用主要体现在以下几个方面：

在反应速度上。一天中会有几个特殊的时间段，所以有必要安排客服值班。对于在这些特殊时期售出的客服，佣金奖励可能略高。

论专业知识。客户问问题让人受不了，所以工作前培训客服专业产品知识是绝对必要的。专业的建议，专业的指导，当然尽量少用专业的字眼，因为消费者可能听不懂。

用礼貌的语言。客户是上帝，所以他必须有一个好的态度。

5.不掩饰缺点，不夸大宣传

你的产品文案会在一定程度上引导消费者的期待。比如也是减肥产品：“每月30斤”肯定比“每月3斤”更有吸引力，但肯定会有更高的期待。期望值越高，消费者越容易不满意。

还有，产品有缺点的时候，如果你刻意隐藏缺点，消费者收到货的时候，会非常不满意，给差评。给大家一个小窍门：分散消费者的注意力。

你什么意思？也就是说，在你的描述中，你没有隐藏宝贝，的缺陷，但你应该转移消费者的注意力。