店铺,淘宝服务态度评分突然下降很多的原因是什么？

淘宝平台的规则和功能是不断更新的，所以新功能出来的时候，大家需要及时了解，吃掉第一波流量。有朋友发现淘宝店铺的服务态度评分突然下降了很多，想知道背后的原因！

可能是因为我们在一个节点上比较着急，因为分数是基于连续六个月的数据，也就是今天之前的六个月，所以分数的下降可能是这六个月分数低的影响造成的。

店铺评分指标包括：描述一致、服务态度和物流服务。店铺评分生效后，这三个项目将平均计入卖家的店铺评分。

计算方法：每个店铺得分取买方连续6个月内给出的得分之和/买方连续6个月内给出的得分的次数。

在每个自然月，对于同一买方和卖方之间的交易，卖方的店铺分数只计算前三次(计算时间以成功交易时间为准)。一旦店铺得分，就不能修改。

计算示例：共有20位买家参与评分，每位买家仅参与一次(19人给5分，1人给1分)，动态平均得分为：(19人*5分)(1人*1分)=96分除以总积分数(20次)=平均得分为4.8分

如何优化淘宝客服装的服务质量？

优化1:基本服务设置

1)设置自动回复

客服应该在千牛或旺旺，设置自动回复，这样可以减少在客户的等待时间，提高满意度。

自动回复短语的设置最好基于店铺风格和语气；从问候和欢迎开始，并添加问题和活动介绍。

路径：千牛电脑客户端——聊天界面——设置

2)设置快捷短语

记得准备一些常用词，这样在和客户，聊天的时候可以直接点击发送，可以大大缩短买家的等待时间。

路径：聊天界面——右下角输入框的快捷短语设置

优化2:客户逻辑的接受

1)借鉴客户咨询的逻辑

“打招呼，——，了解客户问题，——，道歉，——，解决客户问题，——，再次道歉，——，再次询问是否解决问题，——，打招呼，祝福，——，并结束聊天”，这通常是淘宝客服务买家的基本逻辑。

道歉，根据实际情况，可以在出售前省略。

2)让客服耐心等待

例如，如果查询和验证一些问题需要时间，您必须告诉客户稍等片刻，并发送一个表达式来指示您确实在验证。

优化3:设置导购语音

增加店铺爆款商品链接或活动推商品链接，引导买家购买，提高主推币或指定币的转化率。

当客服有问题时，客户通常会找到他。如果他的问题不能在第一时间得到回答，客户将失去耐心并离开。也有很多淘宝客西装害怕一旦如实回答，客户就会离开，于是不断为客户转移话题，这肯定会引起客户的不满。不管你有什么问题要直接回答，如果你害怕客户会因此离开，不妨加一个卖点。

不要和客户争论淘宝客服装，不管客户是对是错，你要知道争论的结果是客户不再买，印象极差。无论如何与淘宝客，沟通的关键是让客户购买产品，但这种说法与目的背道而驰，所以自然不应该这样做。

虽然淘宝客对客户的回答不能太赤裸裸，但他也可以对客户撒谎欺骗客户需要更大的谎言来圆自己的谎言。最终，更大的谎言吸引了客户和投诉