淘宝客服务队绩效奖励如何确定？

淘宝客服务主要是回答客户的问题和指导下单，客户为了提高客服，的积极性淘宝门店会给客服直接增加基本工资，而其他的则是基于基本工资加绩效的模式。如何确定客服？团队绩效奖励

1.在约束和激励淘宝客服务的基础上，本着尊重淘宝客服务的劳动成果、按劳分配的原则，淘宝客服务部同事的工资构成可以改为：基本工资、销售提成、绩效考核奖金。在原有工资的基础上，稍加调整既能匹配绩效考核体系，又能尊重客服同事的劳动成果

2.为了调和约束管理和激励之间的矛盾，绩效考核分为基本点和附加点。

基础分：总分100，具体分数按绩效考核标准获得。

加分：如果表现突出或超过考核要求，将酌情加分。

最终考核总分=基础分加总分

例：基础分90分，附加分15分。

最终得分=90 15=105分。

3、为了配合绩效考核，尽量发挥最佳效果。绩效考核奖金分配到8个等级

特别(120分以上):绩效奖金*150%

优秀(110-119分):绩效奖金*120%

A(100分):绩效奖金*100%

B(90-99分):绩效奖金*90%

C(80-89分):绩效奖金*70%

D(70-79分):绩效奖金*50%

E(60-99分):绩效奖金*30%

F(低于F(60分):奖金取消！

如何评估客服预售业绩

预售客服绩效考核方案主要看上线时间、留言回复率、咨询回复速度、咨询转化率客服上线时间、留言回复率、咨询回复速度是基本要求，大家可以自己定一个标准，客服可以完成。咨询转换率是一种激励性的绩效考核。咨询转化率越高，相应的佣金奖励将给予客服，因此客服将积极推动订单。

淘宝客服务的绩效考核方案不是固定的，因为店铺运营的情况会发生变化。例如，与新开放的店铺考核目标和长期运行的大店铺相比，绝对是小菜一碟。

因此，作为店铺，的管理者，我们必须更加重视店铺，的数据，根据店铺的经营状况和市场环境的变化，不断修订和优化客服的绩效考核方案，使客服的绩效考核更加科学。也让客服更好的工作，发挥更大的价值。

淘宝客服务绩效奖励的指定方法与客服对工作的热情有关，所以卖家在分配奖励时不应该一视同仁，而应该采用按劳分配的制度，以提高大家的积极性。