淘宝? KPI考核标准是什么怎么考核？

淘宝的每个商家人开店后都需要关注自己在运营，店铺的情况。平台，淘宝有KPI考核标准这个需要淘宝和商家了解为了解决大家的问题，下面的内容将为大家分享KPI考核标准。

1.考核指标：个人能力/满意度

2.评估标准：

个人能力评估涉及：造成的差评数/修改成功的差评数/人均售后成本

(1)客服责任差评率：售后接待结束后，客户仍给予差评，评价经理认定为客服责任差评。详见《售后客服责任鉴定标准》。

客服责任差评率=当月客服，店铺责任差评总数/当月客服售后接待总数

(2)差评处理成功率：每天评价管理专员都会更新差评处理表，分配到相应的客服进行处理，并做好相应的成功处理记录。未能处理的组长需要定期督促客服跟进，及时完成处理。

中差评成功率=当月店铺成功处理的中差评总数/当月店铺待处理的中差评总数

(C店差评基数发布至28日，以3日汇总的实际成功数据为准)

(3)人均售后成本：财务部门每月会计算每个店铺的售后成本金额，汇总实际注册售后人员数量，实际做出解决方案后再计算人均售后成本。

人均售后成本=该组店铺当月售后总成本/该组店铺当月对应各表售后总数量

(售后费用金额具体包括：返现、补发、后台欠退款、退款保证金支付金额不正确，售后总人数为上述各项对应的云表登记售后人数之和)

满意度：满意度关注组长客服，的日常日常工作，具体考察组长在客服，客服培训、新人培训、工作配合度、周/月总结、出勤等日常聊天记录的审核情况。

(1)客服聊天记录必须及时审核，发现问题及时联系运营和销售副主管，做好相应的决策流程和发言优化，及时联系客服。

(2)做好集团在客服，的日常培训，每周安排一次培训，内部分享技能和问题。每月少于四次的，每次扣2分。

(3)班组长事假工作对接不到位扣3分/次，有旷工等重大违纪行为扣5分/次，次月直接取消班组长资格，共扣2次。

(4)周/月/日任务数据未按时提交，内容敷衍塞责，扣1分/次。

好了，我在这里分享一下淘宝淘宝主播的KPI考核标准需要注意自己在运营，店铺的情况他们可以通过一些标准来确切知道自己在运营的情况如何。如果运营不好，他们需要测试一下。