淘宝客服务团队演讲集在哪里？如何训练客服?

开店的过程几乎是一样的，那就是产品选择、产品上架，产品优化、产品推广等。基本上，每个运营人都会做这些事情，但最终的结果是不同的。今天我来介绍一下淘宝客服务队的演讲技巧设置在哪里！

单击客服设置-单击客服自动回复设置。

点按“添加”，然后输入文本，然后点按“保存”，然后点按“应用”。

让我们分享一些淘宝客必备的语言和沟通技巧

1.欢迎辞

A.当收到客户发送的第一条信息时，首先要做的是快速响应，不要让客户等待超过10秒。

B.欢迎词包括自我介绍，具体格式为：

你好，我是客服八号。很高兴为你服务。我能为你做什么，笑脸

你好，欢迎来到XX旗舰店。8号客服将微笑着全心全意为您服务

2.对话

对话是客户了解我们产品的过程。客服首先要对公司的产品有深入的了解，站在大师的层面，回答客户关于产品的问题，适当引用一些专业术语和权威人物。但是在介绍产品的时候，要用客户容易理解的词语。关键在于对产品的理解。

3.讨价还价

讨价还价是目前客服最常见、最麻烦的问题。作为买家，讨价还价已经成为网购进程中的一种普遍习惯

A.爱贪小便宜，不是买不起，而是讨价还价已经成了习惯。

B.心理需求得到安慰，讨价还价的成功被用来满足内心的成就感。

对于以上客户，首先需要声明我们的产品质量很高，销售价格是公司定的(已经是最低的了)，价格不能变。这是原则。通常，在这一点上，一些客户将不再纠结于价格。如果客户在你表达后表现出犹豫，你可以转移客户的意识形态，告诉他们店铺，活动，有什么优惠，或者在运费上给一些优惠。

议价过程的核心思想：告诉他们，商品的价格不能打折，产品质量有保障。这是原则。结合客户反应，适当给予一些礼品或运费折扣，达成交易。

4.支付链接

A.

其中一些可能是新手买家，他们在支付，的行动中遇到了一些问题，无法及时到达支付。此时，您需要主动联系客户，以关心的语气了解客户遇到的问题，并给予指导，直到客户完成付款

如果你很久没有看到买家付款，你可以说：“亲爱的，你好，支付？"有问题吗如果有什么不清楚的，你可以告诉我，也许我可以帮你笑一笑。".

b对于一些需要优惠运费的订单，与买家达成协议后，需要等买家拍下订单，的照片后再修改价格，然后买家再进行支付

你可以对买家说：“你好，拿了之后不要进入支付页面。等我修改完运费，你就可以再去支付了。”

C.客户完成支付，后，你可以说：“亲爱的，我看到你的支付成功了，我们会及时为你发货。感谢您购买我们的商品如果您有任何问题，您可以随时联系我们。我是客服八号”

关于成立淘宝客团队演讲的内容，你起来了吗？事实上，我们可以将一些单词分类到文档中，形成统一的手册。让新员工能够更深入、更全面地了解自己的角色，以及为什么高质量的客服如此重要。