淘宝客服务绩效与评价相关吗？如何判断表现？

淘宝客服务是一项重要的工作。做好淘宝客服务有助于提高商品，店铺，的转化率，淘宝客服务的业绩和销量密切相关。那么淘宝客服务的表现与评价有关系吗？

是有关系的。

如何判断表现？

第一，实施下单和实施付款的区别

在下单属于下单；之前的最后一个服务实施客服在付款属于付款之前实施客服的最后一个服务

二、绩效归因判断

最终付款的销售会优先给执行下单的客服，如果没有执行下单的客服，(即客户Silent下单，会优先给执行付款的客服，which

3.表演中包括完全沉默的订单吗

在客户，的下单和付款之前没有和客服，交流的订单也就是客户默默下单默默付款订单；

默认情况下，根据任何判断规则，全沉默的订单被排除在客服销售业绩之外。

4.检查地址与成功的订单在付款

全场沉默的订单不需要主动查看地址；

付款，订单的客服负责核对订单，付款的地址付款成功后，应立即发送收货地址，并要求买方核对)；

对于没有付款，的订单，没有必要核对地址。

5.不含付款的订单旺旺提醒付款

订单提醒付款改为短信提醒付款。软件会在订单付款拍照15分钟后，向高于8元的订单支付人手机发送短信提醒支付；

对于没有在付款停留超过30分钟的订单，将由已故的客服在周一至周五支付。周六和周日，值班的客服，将进行催交。

6.谁将在退货处理这个包裹

退货的包裹由客服在晚班处理。当日收到包裹的，必须在当日17336030前拆封查验；

周六和周日，值班的客服处理退货包裹。

七.中差评的处理

差评，客服会按照买家第一次评估日期(奇数和偶数)来分类。差评的处理结果也建议加入到客户的表现中

八、客服演出的想法和建议

客服演出的总体思路是少关注销售，多关注服务效果。

针对客服，的重点工作内容制定成绩标准和分值，实行KPI积分考核和基本工资积分奖金。只是建议，由公司决定。客服绩效考核将在客服试用期结束并正式确认后实施。

淘宝客服务的业绩和评价没有必然联系，但还是会有一定的影响。如果店铺评价中差评太多，会影响消费者的购买欲望。这将直接影响商品，店铺的销量