淘宝客服务的表现如何统计？如何设置性能？

即使是成功的卖家和朋友也无法确定新品能否直接变成爆款。只有经验才能说明，很多弯路是可以避免的，用最少的物力、人力和财力，淘宝客的服务表现又怎能算数呢？

1.实施下单和实施付款的区别

在下单属于下单；之前的最后一个服务实施客服在付款属于付款之前实施客服的最后一个服务

2.表演中包括完全沉默的订单吗

在客户，的下单、付款之前，没有与客服，沟通的订单也就是客户默默下单默默付款订单；All-silent订单，默认被排除在任何判定规则下的销售业绩之外。

3.检查地址与成功的订单在付款

全场沉默的订单不需要主动查看地址；付款，订单的客服负责核对订单，付款的地址付款成功后，应立即发送收货地址，并要求买方核对)。

4.旺旺提醒没有付款的订单

订单提醒付款改为短信提醒付款。软件会在订单付款拍照15分钟后，向高于8元的订单支付人手机发送短信提醒支付；对于在付款停留时间不超过30分钟的订单，将从周一到周五通过淘宝客晚间服务付费。周六和周日，值班的客服，将进行催交。

5.谁将在退货处理这个包裹

退货的包裹由客服在晚班处理。当日收到包裹的，必须在当日17336030前拆封查验；周六和周日，值班的客服处理退货包裹。

经验分享：

1.预售客服绩效考核方案主要看上线时间、留言回复率、咨询回复速度、咨询转化率客服上线时间、留言回复率、咨询回复速度是基本要求，大家可以自己定一个标准，在客服完成

咨询转换率是一种激励性的绩效考核。咨询转化率越高，相应的佣金奖励将给予客服，因此客服将积极推动订单。

2.售后客服绩效考核方案主要看客服上线时间、留言回复率、咨询回复速度、好评率、退货率、评价数。

客服上线时间、消息回复率、咨询回复速度是对售后客服，相同的基本要求，而好评率、退货率、评论数是对售后客服的激励考核，好评率越高，退货率越低，评论数越多，那么在客服售后会有相应的奖励制度。

3.淘宝客服务的绩效考核方案不固定就不变，因为店铺运营的情况会变。例如，与新开放的店铺考核目标和长期运行的大店铺相比，绝对是小菜一碟。

因此，作为店铺，的管理者，我们必须更加重视店铺，的数据，根据店铺的经营状况和市场环境的变化，不断修订和优化客服的绩效考核方案，使客服的绩效考核更加科学。也让客服更好的工作，发挥更大的价值。

每个店铺都有不同的条件和要求，考核方案也肯定不一样。每个人都应该根据自己的实际情况定制客服的绩效考核方案。例如，如果店铺，客服没有售前和售后，那么客服的绩效考核应该包括所有项目。