如何在淘宝?商家用户指南中使用欢迎词

自动回复是历史悠久的基础产品；由于产品老旧，设置逻辑复杂，给商家和消费者带来了不好的体验，所以我们对原【自动回复】进行了全面升级，迁移了设置背景：

1.【一期在线】将第一个问题的自动回复升级为欢迎词，买家访问聊天窗口时会显示出来。(以前是买家发言后才透露)

2.【第一期上线】将机器人和人工问候融为一体，商家只需要一套。

3.【一期在线】支持根据商品，来源配置欢迎语模板，不同商品有不同的欢迎词

4.[第一阶段在线]重组后台功能，简化商家配置并了解成本。

5.【敬请期待】支持区分售前售后欢迎词，预计3月份支持。

6.【敬请期待】支持配置时间段模板，根据时间段生效欢迎消息，预计3月份支持。

7.【敬请期待】支持相关问题的解答，插入图片，配置图文消息，预计3月份支持。

特别说明：新欢迎语字数和相关问题数量有限，我们不想给消费者带来“炸屏”体验；但是在功能方面，我们会给商家，的朋友带来更多的能力，帮助他们做自助，提高效率。

[商家用户指南-第一版]

第一步：登录平台-Settings-enter客户服务欢迎语言设置界面

只有主账号/客服supervisor可以管理；

进入主页后，默认启用【欢迎语言】功能。如果启用了欢迎语言模板，旧的自动回复(包括团队和个人)将不再生效。如果点击【禁用】，会自动切换回旧的自动回复，欢迎功能不再生效；不过自动回复会在5月前下线，建议启用商家，熟悉新的欢迎语。

步骤2:创建模板

商家可以为全店设置通用模板，根据商品来源设置模板模板的有效优先级为商品模板(根据商品来源)类别模板(根据商品来源类别)

全店通用模板。

全店通用模板：系统自动创建，不能删除，只能作为全店模板编辑；它可以分为两种类型：【有人收到时】或【没人收到时】。有人接待意味着只要有参与声东击西，这个模板就会显露出来；无人值守是指全店账户挂机不参与分流时的无人值守模板(也称离线模板)。

根据商品源代码定制创建模板分为几个步骤：

设置模板名称：必需。当有很多商品模板时，区分和管理模板是很方便的

设置触发逻辑：必选；您可以根据[根据商品来源]和[根据类别来源]选择生效。

模板数量：每个商店最多可以创建50个模板。

第三步：设置欢迎词和相关问题

每个模板包含两个项目：设置欢迎语言案例和相关问题：

设置欢迎语大小写：必选，最多不超过50字；

设置相关问题：可以设置3个相关问题，勾选相关问题，点击保存；

添加问答：添加相关问题，点击右上角的添加问答，设置问题和答案，点击保存添加问题和答案。

第四步：模板管理

回到主页，您可以根据需要检查店铺，所有欢迎模板的状态，如启用、未启用以及[编辑]、[禁用]、[启用]和[删除]。无效意味着虽然您创建了一个商品模板，但您没有绑定任何商品，因此它不会生效。

第五步：欢迎辞展示-消费者端

只要启用欢迎词，个人自动回复就不再生效；消费者从【旺旺点亮】进入聊天窗口，系统按照http://117中预设的模板和模板优先级发出欢迎信息

问：如果没有启用全店通用的模板，只设置了来自商品的欢迎信息，那么当全店客服晚上不在线时，这条欢迎信息还会生效吗？

答：并非所有模板都需要启用并生效。用户入行时，点击哪个模板条件，就会显示哪个欢迎模板。如果错过或商家未启用，欢迎将不会生效。

问：这是客户联系客服弹出欢迎信息后的回应时间吗？

答：当客户点击联系客服，时，他已经进入客服转移注意力，但客服并不知道。当进入聊天窗口时，发出欢迎词或点击欢迎词的问题不会触发客服，的接待，直到客户说出第一句话才会开始，这也与此时的第一声响铃有关。