淘宝自动回复升级欢迎公告

为了给平台消费者提供良好的服务咨询体验，平台将【团队和个人自动回复】升级为【欢迎词】。【欢迎】2021年3月上线。建议商家尽快在客户，千牛为平台服务。【自动回复】预计7月中旬分批下线，9月底完全下线。请提前了解，为商家!做好准备

[欢迎语的三大优势]

1.新欢迎消息的配置更简单：它简化了商家的配置，并了解成本。自动回复由于产品老旧，设置逻辑复杂，给商家配置过程带来不好的体验；

2.用户友好体验：欢迎语在买家访问聊天窗口前就出来了，老版本说话后自动回复买家，容易给用户造成不满意的体验；

3.售前和售后、时间段和商品支持配置

请特别注意：

7月中旬，自动回复不可修改；启用问候语后，旧版本的自动回复将自动失效；禁用问候语后，旧的自动回复将再次生效。

这种离线自动回复仅在天猫和淘宝生效

【常见问题】

1.问：如果全店通用的模板没有激活，只设置了来自商品的欢迎信息，那么在全店客服晚上不上线的情况下，这个欢迎信息还会生效吗？

答：并非所有模板都需要启用并生效。用户入行时，点击哪个模板条件，就会显示哪个欢迎模板。如果错过或商家未启用，欢迎将不会生效。

2.问：这是客户联系客服弹出欢迎信息后的回应时间吗？

答：当客户点击联系客服，时，他已经进入客服转移注意力，但客服并不知道。当进入聊天窗口时，发出欢迎词或点击欢迎词的问题不会触发客服，的接待，直到客户说出第一句话才会开始，这也与此时的第一声响铃有关。

3.问：欢迎词有字数限制吗？

答：目前欢迎语案例80字，相关问题13字，相关问题回答160字。新欢迎语的字数和相关问题有限，不想给消费者带来“炸屏”体验；但是在功能方面，我们会给商家，的朋友带来更多的能力，帮助他们做自助，提高效率。

4.问：欢迎词可以用店铺小米或者其他机器人配置吗？

a:目前我哥正在和电小米一起加班研发。上线后可以实现机器人和人工欢迎词的融合，商家只需要配置一套。

5.问：团队和个人的自动回复会离线吗？

答：是的。欢迎语统一到店铺维度。

6.问：自动回复入口离线后会保存内容吗？

答：知识库可以在欢迎词设置页面进行一键同步。其他信息请提前复制相关必填内容，配置欢迎词。

7.问：移动千牛可以配置欢迎词吗？

答：移动千牛欢迎消息将于7月底上线，可在“我的-旺旺Chat Settings”进行配置。