淘宝服务洞察的作用是什么？怎么用？

成为淘宝，卖家后，我们会发现淘宝，卖家有很多工具，市场上也有更多的工具提供给我们。工具的选择和使用往往直接关系到运营的品质在店铺服务洞察是卖家常用的工具之一。它的作用是什么？

一、作用是什么？

服务洞察是业务人员的一项职能，主要用于监控子账户的服务数据，帮助商家从数据的实际分析中不断完善服务。

功能如下：

1.售前服务分析，调查客服团队的接待能力、响应速度和交易转换数据。

2.实时监控单个客服，对比多个客服，的能力和服务效果，提升整体服务水平。

3.提供店铺小米-全自动服务分析数据，有人工和机器人双重监控。

4.提供客服团队绩效考核方案，帮助团队快速成长。

二、如何使用？

第一步：实时监控

实时展现客服每个人的贡献和接受压力，随时激励客服！让每一个客服都轻松相遇，取得好成绩！

享受客服，大银幕，帮助商家赢得各种大推广，店铺活动!

第二步：店铺表演

精细分析店铺数据，销售趋势图一目了然

1.业绩分析：销售链的每一步都呈现给你！

[性能分析]

4大场景拆分：汇总分析，客户查询到下单，客户下单到付款，客户查询到付款

2来源分裂：客服沉默=店铺

同级优秀同行：知己知彼，百战不殆

2.[特别分析]

四专题分析：客户单价分析咨询接待分析接待评价分析商品销售分析

同级优秀同行：知己知彼，百战不殆

第三步：客服表演

客服的性能更好更灵活，支持用户自定义规则和过滤条件的配置

1.业绩分析：淘宝在销售前已经掌握了客服的销售能力和工作情况。

提供询价转化率，帮助分析客服的订单形成能力

提供客服的下单数量和下单，的转化率，并分析客服的销售能力

提供咨询号和接待号，帮助分析客服的工作量和饱和度

2.特别分析：客服工作量、工作饱和和服务质量的监督

提供接待次数、留言次数、问答比例，分析客服的工作量和工作饱和度

提供首次响应时间、平均响应时间和响应率，并检查客服响应是否及时

提供客户评估数据，分析客服服务质量和客户满意度

步骤4:定制性能配置

灵活的过滤规则和自定义规则可以鼓励客服提高其能力

1)业绩判断规则：

选择业绩判断规则，分别为下单判断、付款判断、下单优先判断；

2)客服主动跟进不算询价单损失：

鼓励客服积极跟进支付订单和支付订单，创造更多销量！

3)有效查询期限：

客户询问订单后，下单将在这几天内判断客服是否要执行下单的配置。建议使用默认配置2天，这意味着客户查询订单后，下单将在当天或第二天判断客服执行下单；

鉴于从分类到客户，商家到下单，的漫长周期，可以对这一配置进行修改，以适应店铺的情况

步骤5:接收过滤设置

广告过滤、指定旺旺账号过滤、客服单句过滤、单口相声过滤等。

总的来说，服务洞察对我们来说是一个非常有用的工具，所以卖家和朋友不妨尝试一下。店铺的服务与店铺的发展息息相关。卖家注重服务，并致力于改善服务，这样他们才能走得更远。