客服捷径设在哪里？设置方法

当淘宝，商家，运营店铺，很容易忽略客服其实客服的回复率和服务态度都会影响店铺淘宝客捷径设在哪里？接下来，我们将向您解释这一方面。

1.卖家打开千牛，的聊天界面点击任意买家号，弹出与买家的聊天界面，入口设置快捷短语。

2.点击进入短语显示区，然后点击下方的“新建”。

3.弹出短语编辑框，在框中输入短语。

4.在“选择组”中的倒三角点下，单击“添加组”将该短语分组。单击添加组打开编辑框，在框中输入组名，然后单击添加。

5.设置分组后，在“买方问题”中输入文本，即买方问题。例如，当买家问：什么快递？系统会自动发送这个短语给买家。

6.设置完成后，点击“保存”，即生成该快捷短语并显示在短语显示区。和买家聊天的时候可以用这个短语。

添加短语时，请注意以下几点：

1.这个问题是买方经常问的，可以给出一个大概的答复；

2.添加指导。如果商店小米解决不了问题，那我们必须有手动选项。当客户不希望店铺小米解决问题时，可以直接点击手动跳转到人工客服；

3.这里的配置没有太多问题。如果买家看不到，最多5个左右；

4.您可以添加店铺，活动的信息，这样当买家咨询客服，时，他知道店铺的活动可以帮助我们升级和转型。

当快捷短语设置好后，我们可以使用这些短语，这样做可以帮助客服更快地回复消费者，帮助提高周转率！因此，客服捷径商家必须学会设置它！