淘宝成员运营?有哪些常见问题

会员在淘宝的游玩可以带来新的想法，在一定程度上促进店铺的转型。平台也推出了各种会员玩法和工具，让商家能够合理有效地利用和获取这部分流量。运营和商家的朋友或多或少都有一些问题，大家整理一下。

关于会员制度

问：在积分许可的情况下，我可以在哪里查看商家买家的积分变更详情？

A:定制版商家可在忠诚度管理中查看积分变化详情

Q:会员积分有限期间改为滚动有效期。原来的会员积分会被清空吗？

A:不会

Q:您如何知道买家是否为店铺？会员

答：亲爱的，你可以在【运营，平台】查看买家是否为店铺会员。

Q:购买者加入俱乐部不能获得会员卡

答：

买方不符合商家规定的最低等级要求

错误：“商家系统正忙”。此错误通常发生在商家。请联系商家的会员服务提供商进行故障排除

商家向买方提供的进入链接有问题。请商家在平台，运营，客户-loyalty装修设置-无线会员

Q:买家领卡加入俱乐部，提示手机号被占用。如何解除绑定？

A:进入会员中心，选择右上角的“退出会员”解除绑定

PS:如果手机号被占用，无法登录手机，可以在PC会员页面进行装饰，进入会员中心页面

Q:为什么会员的等级会突然升降？

a :商家最近修订了等级规则，使得不符合等级规则要求的买家符合新的等级要求。

问：1。可以手动扣分吗？2.可以手动给分吗？3.根据什么规则可以清分？4.分数可以分几次吗？5.消费积分的方式是用3360积分兑换礼品？积分抽签？

积分都当钱花了？现金点组合购物？

答：1、2:您可以通过客户列表手动修改积分。

问题3:目前不提供清算点功能，只按照商家规定的规则结算

问题4:积分可以多次分配。请让商家在积分规则设置页面上尝试一下

问题5:官方提供的点击率可以在会员权益模块中找到。也有许多isv软件产品可以提供多样化的点玩，这可以在服务市场中找到

问：加盟链接买家报错手机号被占用

答：系统规定一个手机号码只能绑定一个买家尼克。如果出现这个提示，说明其他买家nick已经用这个手机号绑定加入俱乐部了。解决方案：选择以下解决方案之一：——登录已绑定手机号的买家nick账号，解除绑定操作；选择使用另一个手机号码进行绑定

问：加入链接的买家报错“商家系统忙”

答：一般出现此类错误的商家是商家，会员通，因为会员通系统处理买家会员申请超时，请联系商家会员通服务商处理。

问：加入链接的买家报错“系统忙”

答：造成这种错误的原因可能有很多。——输入的手机号码不正确。请确认手机号码的格式和内容是否正确；输入的手机号不是大陆手机号(目前系统只接受大陆手机号注册会员，请使用大陆手机号绑卡加入会员)；系统正忙，接口超时导致了这种情况。过一会儿再试一次

问：加盟链接买家报错“需要购买XXX元才能满足”

答：买家加入俱乐部有两个基本条件。——要求买家满足商家，规定的最低交易要求一般是交易金额和交易次数；买家需主动到http://1164.c领取卡

问：加盟环节买家符合等级条件，但尚未成为会员

答：

买家加入俱乐部有两个基本条件。——要求买家满足商家，规定的最低交易要求一般是交易金额和交易次数；买家需主动到商家会员中心领卡。如果买家已经达到等级要求，但在客户榜单中买家的等级仍然是“店铺客户"”，则说明买家没有主动加入卡，买家收到卡后等级自然会发生变化。

问：等级异常的买家交易金额与设定的等级规则不一致

答：可能的原因：

(1)买受人有退款行为，实际发生额不符合等级要求

解决方案：无

(2)买家未收到卡，非会员，无法升级

解决方案：引导买家拿到卡加入俱乐部

(3)商家最近修订了等级规则，使不符合等级规则要求的买家符合新的等级要求

示例：

1.商家原本设定交易金额满1000元时升级为2级。买受人“振源子”已消费800元，不符合二级要求

2.商家修改了等级规则，新规要求交易金额超过500元可以升级为2级

问：为什么买家镇元子的等级没有升到2级？

答：在商家，设置排名规则后，买家没有收到卡或完成新的交易，系统不会单独计算

如果你是修改买家等级后的定制版商家，只需点击启动等级重算，系统会在次日凌晨自动拉买家订单匹配最新等级规则，计算出买家最新等级

问：积分是由买方订单，发放的，但没有发放积分

买家没有拿到加入俱乐部的卡

问：买家出具的积分数与设定不符

答：系统积分计算出错的可能性极低。如果发现积分支付与预期不同，请仔细检查所有设置的积分规则，并检查是否有等级比例设置和多余的奖励规则。

关于会员在运营的地位

问：新会员中心的出口入口在哪里？

答：从特权服务进入，在右上角输入会员规则，退出会员

问：现在新会员中心不支持装修第三方互动链接加入俱乐部后跳转吗？

答：新会员中心加入俱乐部后不支持自定义跳转链接

Q:购买链接后，支付成功后能拿到会员卡吗？

A:

第一次支付成功后，如果是0门槛，可以通过购后链接直接加入；如果有入驻门槛，且本次支付的金额已达到入驻要求，则只有确认收货后，才能在下一次支付购物成功界面看到购买后入俱乐部的链接。

Q:申请了“商品Details Lulu优惠券”，但这两个链接是用双11的会员套餐设置的，这个没有链接。您可以添加爬网链接吗

A:会员权利中的会员券和新会员券的所有链接都可以使用。申请许可后打开后，从配置的凭证中抓取。这只是为了确保设置正确

Q:在哪里可以看到新店铺会员的tab许可申请是否通过？

a :淘宝旺铺——首页——会员爆料吗

Q:的会员中心新版本还在测试中。需要小二的邀请才能打开吗？

A:目前新会员中心在定向名单中开通，不接受新开通

问：购买后链接的福利介绍文字在哪里设置？

A:不支持配置

关于会员游戏

Q:为什么客户的会员权益积分是用钱购买的，而客户和兑换有很多积分是不能一起在付款购买的，有现货只能单独购买？

A:积分加现金购买目前仅支持单独购买

问：兑换和商品？有多少人可以加入下单

答：

A:积分兑换活动只有在商家完成忠诚度管理后才能使用

建议：请商家在忠诚度设置模块完成等级和积分规则的设置后再试

Q:积分兑换商家修改商品页面，但创建活动的页面图片保持不变

a :活动显示页面商品图片以创作为准，即使商家更改商品，主图，活动页面图片也不会自动更改。

然而，这并不影响活动的进步。如果商家需要保持画面一致，建议重建活动

问：积分兑换商家创建新会员套餐，一直建议在会员中心装饰官方页面

isv装饰页面上的a :商家定制链接装饰

Q:积分兑换积分兑换设置报告错误“宝贝ID无法解析”

答：积分兑换功能仅在天猫，商家，可用，在淘宝商家，不可用

Q:积分兑换买家价格下单后没有变化

A:

如果商家在设置商品，时没有选择减库存，可能会发生商品，兑换的买家库存被占用，导致积分异常赎回的情况。建议卖家换货商品选择采取减库存，避免此类现象

问：礼物总数是减少到一件还是你不能创造一个活动？

A:库存尚未释放。建议重新创建链接以建立活动

Q:积分兑换券有保证金，但说明被抢了

A:积分兑换券库存在活动，多少是一开始就定好的，即使库存增加为优惠券，但在活动的库存保持不变，建议商家重新打造一个活动

问：会员专属优惠券已申请开通，但尚未透露

A:该功能目前仅支持商家，天猫

Q:会员折扣商家设置了等级规则，但买家不享受会员折扣

答：要享受会员资格，折扣，买家必须满足以下条件

(1)商家已设置等级规则，并已设置和启用等级折扣规则

(2)买方已成为一级成员

(3)买方在订单不享受其他商品-level折扣

Q:有会员折扣为什么会员享受不到？

A:买家没有加入俱乐部，不是等级会员，不能享受会员资格折扣；买家已经加入俱乐部，但订单创建时，并没有升级；买方已经加入俱乐部，但商品还没有成立参与成员折扣；买方的订单已经参加了其他商品-level优惠活动，和不再参加成员折扣

Q:明确设定了会员价格，但没有生效。发生了什么事？

A:出现这种情况的原因是参与了其他商品-level报价，无法叠加。

问：设置积分券时出现系统错误

答：刚刚推出会员通，配置积分规则进行后期处理

Q:新人入社有两种方式：一种是领优惠券，一种是收实物礼物。如果顾客拿到优惠券，还能得到实物礼物吗？/买家加入俱乐部得不到入会仪式？

A:只有第一次购买者才能领取启动仪式；购买者只能选择会员仪式或会员券中的一种，并且只能领取一次

问：如果新会员的礼包里有1000个实物礼物和10000张优惠券，是不是最多只有1000个礼包？也就是说，收到实物礼物后，优惠券权利就不再发了？

A:需要你重置包裹活动如果库存没有了，它会自动过期。活动的礼包没有限制礼物，但必须有优惠券

q :商家在商品为兑换设立了两个积分，同一买家能否在兑换和活动？分别为商品设立两个积分

A:除启动仪式外，活动其他成员不限制次数

问：客户新会员礼品不能添加到购物车。只有某些选项，但没有购物车选项

答：礼品商品不能直接添加到购物车，请通过购买流程

问：最近有几位买家为新会员赠送了专属礼物。加入俱乐部的条件就是不符合要求，无法领取

A:不是第一次享受了

q :平台，运营，客户-Membership权益-积分兑换设置积分增加购买，是否影响最低价？

答：礼品不包含在交易中，也不包含在低价中。必须使用礼物

Q:权益设置错误。已经提交审批。应该在哪里修改？这里没有删除按钮

如果A:优惠券设置有问题，直接去aliyx.taobao.com优惠券入口修改即可。优惠券只能删除，不能在原有基础上修改

问：客户积分兑换礼品后，积分不扣，导致重复兑换。请问通过商家会员的不同步点什么时候可以解决

答：会员关联商家平台评分等级请咨询对接服务商不办理会员关联商家评分等级的计算、增减

关于会员数据

Q:成员索引没有数据

A:在会员数据统计中增加了会员数据模块，可在忠诚度管理-会员数据中查看，以此处数据为准

Q:等级分布成员比成员规模多？

A:这种问题一般发生在会员经过商家：时

等级分配中的会员数量只取符合等级规则的会员数据，不检查是否收到卡。

但是，会员通商家会员规模中的会员总数数据只统计了领取卡的会员总数，所以这里的数据往往比等级分布中的数据要少。