客服,天猫?的人是谁？你主要做什么？

现在行业，电商发展得很好。许多小伙伴选择客服，因为他们没有足够的精力经营店铺。这确实是一个不错的选择。行业，电商，和客服，天猫？的人是谁

1.客服，天猫？的人是谁

喜欢安逸生活，不喜欢到处做生意的人都适合。他们应该思维灵活，因为客服也是和人打交道的，有时候会遇到棘手的客户，尤其是售后问题，非常复杂。他们要有良好的耐心和温和的脾气，说话要讲究技巧，要灵活变通。

二、主要干什么？

1.做好客户，的询价工作，指导客户购买我们的产品。

2.熟悉产品信息。主动向客户说明产品尺寸、颜色、款式和质量注意事项是否具备

积极与陌生人沟通，大胆热情，不要害怕被别人拒绝。

3.推广我们的店铺和产品，让更多的客户了解我们，扩大我们的影响力。包括各大门户网站、淘宝，桃江湖等。在了解淘宝，的流程和特点的基础上可以根据实际情况提出合适的营销方案，提供页面浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。

4.熟悉网上交易流程，操作快捷。例如，安排产品上架，编辑产品描述和商品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印发货单和快递单等。

5.买方到达付款，后，务必与买方确认地址和联系方式。你可以问买家快递是否能到达那里。确认后，明确告诉买方我们匹配后什么时候发货。请放心，买方会提供订单号并交付给他们。

6.配合好售后部门和发货部门，说明订单，的注意事项和备注，接到售后询价后立即将客户转售后部门。

7.有时客户会给商品，拍照，但不一定很急。此时，网上客服可以及时跟进，通过询问汇款方式，督促买家及时前往付款。

如果你想成为天猫，的客服，你必须先有耐心，因为假期在客服有很多工作要做，回家也有很多问题。同时，你在售后还要面对一些刁钻的客人，所以一定要有耐心。