如何判断客服在活动?的表现

在活动，商家，有常见的预售场景，消费者在预售期间在支付存款，在正式的活动期间在支付进行最终付款。为了鼓励客服人员鼓励消费者在预售期和正式活动期间在支付进行尾款支付，商家希望将预售订单纳入客服演出。

[绩效判断规则]

业绩归因：预售可以分为付首付和付首付两个阶段。每个阶段可能有不同的客服服务或可能没有客服服务。有两种情况需要注意：

前提：遵守绩效分配的所有规则。

1)买方支付首付款前有效的客服服务，无论支付尾款前是否有客服服务(执行下单，付款或静默下单，执行付款。本次订单算客服缴纳保证金前的有效送达，即下单规则执行不变，付款执行优先于执行付款保证金的客服

2)买方在下单保持沉默，在支付进行存款(即在支付存款前没有有效的客服服务)。如果在支付尾款前N个1天内有有效的客服服务(查询有效时间为N，包括支付尾款当天)，则订单在支付尾款前应算作对客服实施付款的有效服务；否则，将被视为沉默的付款

示例：

场景一：下单确定询价有效期2天：买方在下单，沉默，咨询客服A后支付定金，第二天在支付咨询客服B后支付尾款属于：沉默的下单，执行付款： A，履行属于沉默；

场景二：下单优先判断，询价有2天联系时间：买方咨询客服A后默默支付定金，咨询客服B后次日在支付的尾款属于：沉默的下单，执行付款： A，履约属于A；

场景三：付款确定询价有效期2天：买方默默下单，默默支付存款，第二天支付咨询客服后最终付款B属于：默默下单，执行付款： B，业绩归属B；

场景四：付款确定询价生效时间为2天：买方在下单，沉默，在支付沉默订金，咨询客服B后第四天，在支付的尾款归属：在下单，沉默，在付款，沉默，在履行中沉默。

销售指数统计：

1)对于正常支付，的尾款订单，在支付，尾款当天统计销售金额、销售人数、销量、订单数等销售相关数据，销售金额=保证金金额和尾款金额。

2)对于已经放弃支付最终付款并从支付，交付定金的订单，销售金额和销售数量等销售相关数据应在支付，最终付款结束后的第二天计算，销售金额=定金金额。

3)押金退还的订单不计入销售额、销售人数、退款金额统计，只能详细查询。

查询转换统计：

付款转化率查询是在最后付款支付阶段。经查询，支付最后一次缴费是在查询有效期内完成的，这将计入付款；人数，否则不计入。但是，询价的转换率不计入存款的支付阶段。此外，对于预售型的天猫，订单，从下单到付款，的数据如下单，的人数不计算在内。

注意事项：

在存入http的当天

对于天猫，订单的预售类型，不计算从下单到付款的时间维度对应的下单人数和下单金额。即[店铺性能]和[客服性能]-[性能分析]-[付款]