服务洞察服务绩效是什么？如何查看数据？

我们都知道客服管理的重要性！随着竞争的日益激烈，客服已经成为运营，店铺!差异化、个性化的亮点，那么如何管理客服，提高客服的销售和转化能力呢？让我们介绍一下服务洞察服务性能工具的功能。

第一步：实时监控(5个子账户以上版本)

实时展现客服每个人的贡献和接受压力，随时激励客服！让每一个客服都轻松相遇，取得好成绩！

享受客服，大银幕，帮助商家赢得各种大推广，店铺活动!

第二步：店铺表演

精细分析店铺数据，销售趋势图一目了然

1.业绩分析：销售链的每一步都呈现给你！

[性能分析]

分为四种情况：总结分析、向下单，下单询问、向付款，询问和向付款询问

2来源分裂：客服沉默=店铺

同级优秀同行：知己知彼，百战不殆

[特别分析]

四专题分析：客户单价分析咨询接待分析接待评价分析商品销售分析

同级优秀同行：知己知彼，百战不殆

第三步：客服表演

客服的性能更好更灵活，支持用户自定义规则和过滤条件的配置

1.业绩分析：掌握客服销售能力和工作情况

提供询价转化率，帮助分析客服的订单形成能力

提供客服的下单数量和下单，的转化率，并分析客服的销售能力

提供咨询号和接待号，帮助分析客服的工作量和饱和度

2.特别分析：客服工作量、工作饱和和服务质量的监督

提供接待次数、留言次数、问答比例，分析客服的工作量和工作饱和度

提供首次响应时间、平均响应时间和响应率，并检查客服响应是否及时

提供客户评估数据，分析客服服务质量和客户满意度

步骤4:定制性能配置

灵活的过滤规则和自定义规则可以鼓励客服提高其能力

1)业绩判断规则：

选择业绩判断规则，分别为下单判断、付款判断、下单优先判断；

下单判断，付款的最终销售属于实施下单；的客服，

付款判断，付款的最终销售属于实施付款；的客服，

下单优先判断：最终，付款销售优先权属于执行下单的客服，如果没有执行下单，的客服，属于执行付款；的客服，

2)客服主动跟进不算询价单损失：

鼓励客服积极跟进支付订单和支付订单，创造更多销量！

3)有效查询期限：

客户询问订单后，下单将在这几天内判断客服是否要执行下单的配置。建议使用默认配置2天，这意味着客户查询订单后，下单将在当天或第二天判断客服执行下单；

鉴于从分类到客户，商家到下单，的漫长周期，可以对这一配置进行修改，以适应店铺的情况

步骤5:接收过滤设置

广告过滤、指定旺旺账号过滤、客服单句过滤、单口相声过滤等。

高级版：

1.如何激励客服积极跟进订单？

客服不主动跟进：

查询转换率直接和客服，的工资挂钩所以主动跟进订单，支付的案例如果不转换会直接降低查询转换率所以最好不要跟进！

跟客户，跟进后，客户回答，一般不是同一天，一般需要2-3天，就算改造不是我的，也是白费力气！

2.如何消除无效的订单？

商家说。

我家有很多批发客户。客服应该过滤掉这部分客户的表现。如何做统计？

经过一番客户咨询客服，客服接待后没有回复，所以不能算作有效询问客户如果是客户，支付订单，也不应该算作客服表现！

自动回复不应包含在客服接待中！

指定旺旺过滤器：

配置指定的旺旺，(不包括客服性能

客户单句过滤：

有一天在客服聊天，客户咨询了客服，客服回复了指定数量的句子，客户还是没有回复，后来过滤了，没有纳入客户接待

自动回复过滤：

过滤聊天自动回复客服，不包括客服接待。