淘宝?综合服务能力下降的原因是什么 如何提高？

商家，淘宝要想店铺平稳健康发展，必须时刻关注店铺，的数据，也要关注宝贝质量得分、商品经验得分、店铺综合得分的提升。那为什么淘宝的综合服务能力在下降呢？

从店铺综合评分的定义可以得出结论，店铺综合评分与物流的宝贝符合性描述、卖家服务态度和服务质量密切相关

当我们的店铺综合评分下降时，首先要考虑的是近期有没有买家在评价宝贝时给出了低分，从而降低了我们的综合评分。

其次，淘宝的综合评分是周期性的，动态评分是计算买家180天内的评分。如果动态评分超过180天，则自动消失，不予统计；虽然店铺近期没有产生交易，但之前给出的动态评分已经超过180天，会自动消失。剩下的是那些没有超过180天的动态分数；因此，店铺的DSR得分将会降低。

如何改进？

1.它必须与详细信息页面上的描述相同。主图或详情页上的图片必须是真实的。现在可以上传主视频或者录个视频，让顾客更直观的看到宝宝，增强好感。如果照片和实物有什么不同，就要写清楚。

2.客户的服务态度更好。作为直接的客户-based人，客户的发球是影响这个综合得分的一个非常重要的因素。作为一个客服人，你的专业知识、反应速度和态度直接影响你的综合得分。客服结束语指示客户收货后给予五星好评。

3.送货速度要快。虽然快递的问题超出了我们的控制范围，但我们不能否认成绩差、dsr等一系列问题都是快递造成的，我们可以选择好的快递公司，在可控的成本范围内尽可能多的合作，不要和坏的物流省一两块钱

4.用小礼物给顾客惊喜。没错。你不能忽视天赋的力量。消费者买的是真货，但额外的礼物是那些能超出他们预期、让他们惊喜的礼物。

总的来说，由于淘宝综合服务能力与宝贝描述、卖家服务态度、物流服务三个方面有关，所以下降的原因应该从这三个方面来找。