千牛工作台如何提高回复率？有哪些技巧？

当每个卖家的朋友都在店铺，运营，的时候，运营的模式和操作思路是不同的，最终的结果也是不同的。但是经过不懈的努力，大部分卖家的朋友都赚到了钱，那么今天，如何提高千牛工作台的回复率呢？

3分钟旺旺回复率主要考核买家当天第一个问题的回复速度，善用表情，先回复买家第一个问题，安慰买家避免损失。

建议使用千牛快捷短语等接收工具批量输入常用的接收语音，减少打字输入成本，大大提高效率

优化客服，的绩效考核，将旺旺的响应速度纳入客服，的考核指标，提高了客服回复买家咨询的积极性

根据旺旺订单查询高峰，安排客服排班，利用好客服效率提升工具，帮助客服提升响应速度

如何计算旺旺？的低回复率

阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺一个自然日有效回复数(店内收到小米人工回复人数)/近30天阿里旺旺一个自然日咨询总人数

注：(小二与商家之间的旺旺聊天记录不计入商家子账号之间的旺旺；聊天回复率不计入旺旺回复率)

1.千牛系统自动回复/千牛assistant不是有效回复，设置快速回复也不是有效回复

2.24点前旺旺咨询需要在24点前回复。如果24点以后回复，会影响前一天的旺旺回复率；比如晚上11点59分提问，12点01分回答问题，都算未回答！

3.响应率是30天的数据，所以如果今天的响应率不是100%，那么接下来的30天就会受到影响

4.不要直接黑广告信息。直接变黑将被视为无响应，并影响指示器。回复后变黑不会影响指标。

常见问题

1.如果买家的查询在3分钟内没有主动回复，系统会推送同行商品推荐卡吗？

不是，买方在旺旺第一次以商品卡的形式给卖方发消息时(每天9:00到21336000)，卖方在3分钟内没有主动回复买方，买方在店内没有历史订单，商家没有对买方的历史回复记录(自动回复除外)。

为什么要在3分钟内回复买家的询问？

根据调查，如果卖家在3分钟内没有回复买家，这部分买家就会丢失。为了进一步提升买方在平台的采购体验，提高卖方对询价的响应时间，我们将旺旺的人工响应时间升级为旺旺，的3分钟响应率，建议卖方及时响应买方，给买方更好的采购体验和服务。

3.如果买方在夜间非工作时间咨询后3分钟内不回复，是否会影响旺旺？的3分钟回复率

不会，目前我们只评估3分钟响应率从早上的9:00到晚上的21336000。建议及时回复买家消息，保护买家体验。

4.旺旺在3分钟内的回复率很高。搜索页面会显示“快速响应”标志吗？

如果旺旺最近7天的回复率在3分钟内达到80%以上，搜索页面的商品上会显示“快速回复”的标志。

5.如何计算同一个子账户在同一天多次到同一个客户的有效收款？

它每天都会减肥，只算第一次

6.子账户A将客户消息转发给子账户B未回复，子账户B进行了有效回复。如何计算回复时间？

客户咨询开始到子账户B有效回复的时间差为回复时间

7.申请f的消息需要回复吗

为了提高旺旺，的回复率，客服需要非常熟悉产品，客服需要快速打字。也可以根据场景设置多个快速回复，咨询量大的时候可以快速回复。