如何提高淘宝?综合服务能力

人们总是说现在在淘宝越来越难做了。有没有想过自己的问题？当你认为店铺不能一直这样做的时候，你能及时纠正你的错误吗？当你想到以前做淘宝，走了很多弯路，淘宝如何提高综合服务能力？

如何提高淘宝的综合服务能力

1.宝贝与描述一致：我们在宝贝宣传时(无论是活动海报还是宝贝的详情页和主图，都不要夸大其词，不要虚假宣传和承诺，对可能引起误解的细节(如服装色差)要详细说明。不要让用户的期望与宝贝，的真实情况偏离太远，否则会降低我们的DSR评分，甚至比投诉之争还要糟糕。

2.卖家的服务态度：在如今商品泛滥的时代，商品随处可见，所以现在服务非常重要，而且服务越好，越会打动用户，同时提升平台，淘宝的整体服务水平这也是淘宝和平台希望看到的，所以它的评分会直接影响店铺的权重

3.处理售后问题一定要多听多问。听对方说什么，判断售后问题是什么，是客户单纯的投诉，还是产品质量问题、服务问题、物流问题等。听完客户提出的问题，客服需要进一步提问，帮助判断此类问题的分类，为后续处理做好铺垫。

4.物流服务质量：同样，物流属于服务，也需要给用户良好的购物体验，但对于第三方来说是一种合理的方式，因此需要找到时间更快、服务更好的物流商进行合作。

5.尊重客户的想法。在售后沟通过程中，客户往往有自己的诉求和想法。如果客服不考虑客户的想法，会接受客户直接给出的处理方法，可能会引起客户的反感。客服需要尊重客户的想法。如果条件允许，最好给客户至少两种治疗方法。

淘宝卖家可以通过完善考核体系、规范客服行为来提高服务质量。此外，淘宝卖家的物流服务质量也是一个非常重要的因素，这使得物流速度更快，使得客户更早接收商品，提升了客户购物体验。