如何提升淘宝?起重方案的售后体验

淘宝售后客服的主要工作是解决买家疑惑，促进转型。店铺的售后客服非常重要，这是买家是否会回购，是否会给店铺带来不利影响的关键那么如何改善淘宝？的售后体验呢

如何改善淘宝？的售后体验

1.售后咨询。如果买方在收到货物后有任何问题，客服应该耐心细致地回答。买家联系售后时，首先要安抚买家，搞清楚问题出在哪里。当问题出在你自己身上时，你应该勇敢承担责任。很多买家关心的不是退款或者邮费，而是你的服务态度，他是否满意，是否有诚意解决问题。所以态度很重要，懂得为买家着想，用服务减少差评，增强买家信任，增加回头客。

2.注意交货细节。及时发货：买家在网上购物时，有快速拿到宝贝的心理。

包装要结实精致：包装的好坏直接反映卖家的服务是否用心，影响商品的档次如果你在一些大店铺，买东西，你会发现很多大店铺都有精美的礼盒，这足以说明商品的档次和卖家的实力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服有点贵，但是送的时候包装的很漂亮。在包装里放一张美观又多功能的售后保障卡，用包装证明自己的实力和用心，你会觉得值得。增强了给予表扬的欲望，也增强了再次购买的欲望。

发货短信提醒/到货提醒：现在很多大卖家都是为了提供更周到的提醒服务，才会在自己的店铺买东西。他们发货的时候有发货短信提醒买家，或者很快到了的时候，比如发短信提醒买家到了自己的城市注意收货。一张漂亮的售后服务卡和一条短信：两者都可能让买家感动。通过这样的细节，提升店铺形象，对买家百般呵护，也提升了买家的好评。

选择信誉好、网点多的快递公司：发货的时候，检查你合作的快递公司能否到达一些偏远的乡镇。如果没有，及时联系买家，看是否还有其他快递会到，以免造成快递失败，并要求买家走很远的路去取或者重新发货，造成差评。

售后客服需要及时跟进售后处理进度。如果条件允许，售后流程的每一步都要反馈给客户，让客户时刻了解处理进度，觉得店铺可靠更安全。