千牛客服回复率在哪里看？步骤介绍

客服对店铺的重要性不言而喻。看似只是回答客户问题的帖子，其实在决定店铺好评的因素中占了很大的比例。那么，商家如何查看牛倩客服的回复率呢？

转到卖家中心主页，导航到顶部栏[商店]附近，然后单击[体验报告]

在此页面下拉，点击【会诊体检】，查看系统给出的原因分析和诊断建议。

值得注意的是，系统和牛倩服务助理的自动回复不会被计为有效回复，牛倩服务助理会将咨询次数计为独立账户。

至于有效回复，包括店铺小米回复和人工回复(店铺小米智能辅助回复和人工回复)。

此外，我想提醒在座的各位：

1.第三方统计与官方统计不符。请参考官方指数数据；

2.自然日按24小时计算。买家23点咨询的，需要在自然日24点前有效回复；

3.如果消费者第一次收到的子账户A，在没有有效响应的情况下会转到子账户B，则A的接收不算有效响应；

4.使用牛倩服务助理无法有效回答业务问题，将被计为无效回复，计入回复总数；

5.同一子账户对同一消费者的多次有效收款只计算一次。

所以淘宝商家只需要进入卖家中心，点击首页顶部导航栏中的店铺选项，然后点击体验报告找到咨询体验栏，就可以看到阿里旺旺的回复率。