全球?计划,一家店的当地退款服务是什么

“本地退款”服务是指收货地址在中国大陆以外的消费者在天猫，购买带有“本地退款”服务标志的商品，并选择指定区域作为收货地址。商家承诺为消费者提供符合退货条件的商品本地退货服务保障(详见附件二《保障的商品类目及相关退款原因明细》)。

指定服务时间是指商品确认收到货物后15天内。

注意：

1)如果使用官方物流(集中运输/直运)，服务时间是指订单，商品首件确认收货后15天。如果使用自行联系卖家发货的运输方式，服务时间是指消费者地址确认收货后15天内。

2)收货确认包括消费者自行确认收货和订单加班确认收货。

消费者须知

1.商家承诺在以下条件下提供“本地退款”服务：

A.消费者购买的商品标有“当地退款”服务；

B.指定接收地区：目前仅接收地址为香港、新加坡、马来西亚、台湾省、澳大利亚、美国、加拿大。

当消费者在下单，时，如果没有填写消费者的地址，选择第三方转运，消费者不能享受当地的退款服务。

在享受“本地退款”服务期间，消费者可以通过相应的退款理由提出退款，退货的申请并提供有效凭证。

有效凭证包括但不限于商品，问题的实物照片、商家承认商品问题的旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质检报告或其他能有效证明商品问题的凭证，所有凭证均须随原图上传，内容真实有效。凭证不得涂改、增删，否则视为无效凭证。

2.运费说明：消费者需要将退货，商品寄到指定的当地退货地址：

一、七天无理由(如：不喜欢，不想要)退货需要消费者承担相应的运输费用；详细了解《七天无理由退货规范》(注：如果使用官方物流(集中运输/直运)，七天不合理起始时间从中转仓库地址签字时间开始；如果使用自行联系卖家发货的运输方式，七天不合理起始时间从消费者地址签字开始)；

B.商家问题(如商品质量和商品不一致)退货和退货的运输费用需要消费者提前支付，退货接收后统一退货。同时，消费者也可以联系商家办理货运。

3.因不可抗力不能履行服务的，对由此造成的服务失误不承担责任。“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不可克服的客观条件以及影响服务性能的其他客观条件，包括但不限于国家或地区空中或地面运输系统的控制或中断(如天气)、或通信系统的干扰或故障、或政府行为、邮政当局的政策变更、战争、地震、台风、洪水、火灾、雾、暴雨及其他类似事件。

4.消费者故意利用该服务牟利或者实施其他违法行为。一经发现，淘宝网和天猫平台有权取消非法用户享受该服务的资格，同时影响其账户的信用评级，必要时追究法律责任。

消费者退货退款之路

1.消费者可以选择“购买宝贝"-"退款/退货"”或“售后应用”

“本地退款”服务的申请是基于相应的退款原因发起的。(具体保护的原因和类别见附件2)。

2.如果消费者被拒绝执行“本地退款”服务，消费者可以在维权申请中点击“申请客服介入”，客服将介入

1.我应该如何享受「本地退款」的服务保障？

您可以在天猫，购买带有“本地退款”服务标志的商品，并选择指定区域作为接收地址。商家承诺为消费者提供符合退货条件的商品本地退货的服务保障

2.如果商品，有问题，我应该多久推出退款？

请在商品确认收到货物后15天内(“服务时间”)在退货启动退款。

注意：

1)如果使用官方物流(集中运输/直运)，服务时间是指订单，商品首件确认收货后15天。如果使用自行联系卖家发货的运输方式，服务时间是指消费者地址确认收货后15天内。

2)收货确认包括消费者自行确认收货和订单加班确认收货。

3.我在退货，开办退款后，需要提供什么凭证吗？

在享受“本地退款”服务期间，您需要在退款提出退款，退货的申请并提供相应原因的有效凭证(有效凭证包括但不限于商品，问题的实物照片、商家确认商品问题的旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质检报告或其他能有效证明商品问题的凭证)所有凭证均须与原始图纸一起上传，内容应真实有效。凭证不得涂改、增删，否则视为无效凭证。)

4.我需要把货物退回中国大陆吗？谁将承担退货？的运费

运费说明：消费者需要将退货，商品寄到退货的指定地址

1)七天，没有理由(比如：不喜欢，不想要)。退货需要消费者承担相应的运输费用；详细了解《七天无理由退货规范》(注：如果使用官方物流(集中运输/直运)，七天不合理起始时间从中转仓库地址签字时间开始；如果使用自联系卖家的送货运输方式，七天不合理起始时间从消费者地址签字开始)；

2)商家问题(如商品品质、商品不一致)退货、退货的运输费用需要消费者提前支付，退货在收货后统一退货。同时，消费者也可以联系商家办理货运。

5)商家怎么能拒绝我的退款？

如果您提供了有效证明，但商家仍拒绝执行“本地退款”服务，您可以在启动的投诉，维权申请中点击“申请客服介入”，客服将尽快为消费者介入。