在淘宝?三分钟的回应率是多少？检查路径在哪里

2021年，淘宝新灯塔服务指数升级，咨询体验维度评价指标由原来的“阿里旺旺回复率”改为“阿里旺旺三分钟回复率”。

从2020年1月8日起，阿里旺旺三分钟回应率上线，并在“客户-"Service之声指标”模块中向商家展示。只在初期展示过，目前没有评估。从4月开始，金牌卖家排名第163位

期间(即4月1日-4月15日)开始正式应用，4月16日的金牌阅卷展示成绩纳入本指标考核。

一.定义

最近30天内消费者从上午8: 00到下午12: 00提问后，商家在3分钟内回复的对话回合数/最近30天内该时间段的对话回合总数。

对话轮定义：消费者第一次咨询，在商家第一次回答就是第一轮，也就是第一个问题，第一个回答

示例：

买方a

1月7日10: 10: 15咨询商家，商家没有回复。10: 15: 20再次咨询商家，商家10:18:10回复，所以3分钟对话轮数为0/此期间对话轮总数为1。

买方a

1月7日10: 10: 15咨询商家，商家没有回复。我在10: 15: 20再次咨询商家，商家在10: 18: 10回复。买方在10: 18: 30再次咨询商家，商家在10: 19: 00回复买方，因此3分钟内回复的对话轮数为1/当时对话轮总数为2。

买方A在3分钟内问了10个问题，截至当天晚上12点，卖方没有回答，因此3分钟内回答的对话轮数为0/此期间对话轮总数为1

有效回复指：人工回复，三方机器人——乐言、肖伟、小朵、官方店小米

智能辅助模式回复。注意：这三个机器人在非智能辅助模式下的回复或者其他三个机器人的回复都不是有效回复。

咨询文章数：指买方发起咨询后3分钟内有效回复的咨询文章数。

评估中未包含的场景(分子和分母未包含):a .非人工回复的对话轮次未包含在统计中b .跨自然日的对话轮次未包含在c .子账户和商家账户之间的对话轮次未包含在统计中。

D.不包括阿里小二账户和商家账户的对话数据。

第二，检查路径

1.点击参观https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report

2.通过淘宝-千牛卖家中心进入“客户"之声”页面-店铺Management-客户Voice，点击新建灯塔评估-服务报告，进入“服务指标”模块查看。