天猫预计24小时内发货是什么？常见问题分享

为了提升消费者的购物体验，手机天猫APP推出了“预估配送”功能。这个功能是基于大数据来预测货物的交付时间。目前只有天猫APP的部分产品支持这项服务。消费者会在天猫APP的产品详情页面看到限时表达：“现付，预计24小时内发货”。

“预估配送”的功能会在消费者下单购物时给予消费者对物流配送时间的心理预期，这将有效降低消费者在移动天猫APP上购物的决策成本，从而帮助商家提高销售效率，即购买商品的转化率和用户的回购频率！

常见问题：

1.为什么我的产品通过手提电脑显示预计到达时间和预计24小时交货时间

(1)预计到货时效：菜鸟基于多年积累的大数据和实际物流过程中发货、集货、运输、发货各阶段的长期历史数据积累和稳定性指标，预测订单时效。

(2)预计发货时效：根据门店历史发货表现，过去15天24小时内收单比例达到一定水平，产品详情页面会显示“24小时内预计发货”。

2.如果没有在预计的24小时内发货，消费者投诉会有影响吗

亲爱的，不会影响你的。预计交付期限为预计交付期限，不作为判断依据。但是建议你尽快发货，因为发货率高，可以稳定的表达时效性。

3.预计交货时间会在哪里透露？

目前只有手机天猫支付的订单才会透露预计发货时限。

4.预计24小时交付涵盖的类别：

品类拒绝和天猫平台48小时发货规则一样。详情如下：

1.不适用本规则的特殊商品：

1)餐饮卡、消费卡、商场/百货商场购物卡、购物券(购物券、餐饮券、大闸蟹券除外)、网店券/优惠券、电影/表演/体育赛事、本地化生活服务、保险、整车(经销商)、新车/二手车、全屋定制的部分类别商品；

2)天猫国际店铺按照天猫国际规则管理。

二、特殊情况下的交货时间另行约定：

(1)商家通过详情页和工具与买家单独约定交货时间的情况。

1)通过天猫预售产品工具和“交付时间设置”工具发布的预售产品

2)对于通过天猫时效承诺服务产品设定的交货时间较好的商品，交货时间以产品页面显示为准。

3)对于定制商品，允许商家和买家自行约定交货时间。通过详情页描述有明确交货时间协议的货物，以协议为准；

4)支持“预约交付”和“预约交付”交付时效服务的商品属于另行约定交付时间的商品，商家的交付时间不得晚于消费者选择的预约交付日期2:59:59。

(2)天猫统一调整发货时间，商家和买家没有单独约定发货时间。具体而言，它包括：

1)参加淘宝官方组织的大型营销活动和淘宝专场组织的活动的商品，配送时间以活动要求为准；

2)国庆假期期间支付的订单(具体时间以法定公休日安排为准)，发货时间在72小时以内；

3)春节前后支付的订单(具体时间以天猫官方通知周期为准)，发货时间以特别通知为准；

4)农村淘宝平台订购商品发货时间以《集单活动消费者须知》为准。

5.我的产品没有表现出预估时效的表达，怎么办？

亲爱的，平台给有能力的商家统一的时效性表达，以匹配消费者日益强烈的发货和物流体验需求，暂时不支持退出。