淘宝天猫推出的“百分百”计划是什么？

6月25日，阿里巴巴客户体验商务集团阿里CCO)宣布推出“100%计划"，提升天猫，淘宝的服务体验

CCO驻阿里，高级总监李夺权介绍说，“100%计划"由三部分组成：“100%独家”、“100%响应”和“100%信心”。未来，阿里巴巴将从这三个“100%”开始，不断迭代和升级各种权利和规则，为消费者提供简单而有保障的服务体验。

据了解，首批推出的“100%计划"”升级权有5项，针对“100亿补贴”和“每日发售”两个渠道。五项权益将逐步覆盖并不断推进。

比如在“十亿补贴”渠道中，消费者可以享受“邮寄回国”、“滞纳金补偿”和“正版保证”三项权益。

在“上门退货”的情况下，平台将承诺消费者100%从家里提货，100%从退货提货(上限为25元)，也就是说，如果你想在“100亿补贴”中买东西，你想去退货，你可以直接在家里享受提货，并向退货；发送“逾期赔偿”，这意味着平台将100%积极监控包裹并通知它。一旦确定会晚，就100%支付给消费者；“正品保证”意味着一旦确认商品是假冒品牌，消费者将获得100%的退款待遇和100%的九倍赔偿。

在“每日销售”渠道中，有两种权益：“送货时间从48小时缩短到24小时”和“买贵的必须付钱”。

当消费者在“每日销售”渠道购物时，送货时间将从原来的48小时缩短到24小时。平台将100%积极监测该一揽子计划。一旦发现套餐延迟，可以实施100%协同提醒。如果包裹迟于24小时送达，可以100%赔偿消费者；

此外，“买贵”权利涵盖100%的类别，平台在接受消费者咨询时将100%回应验证，一旦“买贵”被验证，将支付100%的差额。

“客户first是我们的初心。如何保护消费者的服务体验，如何通过自身的重叠满足多样化消费日益增长的需求，是我们不断努力的方向。这一次，我们做了一些提升两个渠道权益的尝试。接下来，我们将继续推广‘100%计划'和商家联通’，为消费者带来更简单、更安全的服务体验，让每个人都能安心舒适地购买。”李夺权说。