天猫异常评价是什么？包括哪些内容？

评价对于店铺和商品都很重要，是消费者买不买产品的关键点之一。那么商家知道什么是变态评价吗？哪些场景是异常评价？

1)用评价来要挟，包括：

买家要求有利返现：卖家店铺没有有利返现的承诺，但买家要求有利返现，否则会给出负面评价/中差评，买家的目的是利用负面评价敲诈商家。

利用差评谋取额外金钱或不当利益：在双方沟通过程中，买方主动利用差评胁迫卖方提供额外金钱或其他不当利益(包括优惠券、返现等)。).注：如果买方没有威胁、胁迫卖方等恶意行为，不予受理。

[场景示例]:

(1)买家联系卖家说货还可以，但希望能拿回返现20元，否则给差评。

买方表示货物不满意，商家愿意退货并承担退货运费，但买方仍要求额外赔偿200元，或要求不退货直接退款，否则给予差评。

2)货物未收到的虚假评价：买方实际未收到货物，但对货物进行了评价。注意：买方简单地评估业务服务或物流体验不在此场景的接受范围内。

【场景示例】买家购买商品后，卖家刚发货几个小时，买家还没有收到商品，于是确认收货，对商品进行评估，比如“东西不好用，质量差”。

3)泄露隐私评估：评论包含泄露信息，如姓名、电话号码、地址、微信号等。注：如商家主动引导消费者披露信息，一经查实，投诉将被驳回，并保留对账号进行处罚的权利。

4)评论内容中出现辱骂或污言秽语：评论内容包含侮辱性词语或词语等。

5)广告评价：评论内容针对广告，评论内容包括联系方式评价、QQ/微信、其他店名或跳转链接、图片指导。注意：卖家包装上的二维码不在广告评价范围内。

6)无意义的评价：与交易的商品、体验、物流、服务无关的评价内容。包括乱七八糟的符号，诗词段落，单一的炒作，调皮的价值观。

7)政治/恐怖主义/毒品、枪支信息：评价内容包括反动政治、枪支/管制刀具、军警用品、危险化学品等信息。

8)色情、低俗内容信息：评价内容包括色情、淫秽、血腥暴力等低俗信息。

9)其他违反国家法律法规的信息：评价内容涉及非法工具/服务、赌博/投注、伪造门票等。

处理时间：

投诉提交后，工作人员将在1-3个工作日内介入审查和回复。您可以登录卖家中心-评估管理，查看投诉的具体进展和结果。