天猫平台判责率是指什么？

平台责任率=(近30天判定有效且近30天(售后)处罚有效的投诉数量，近30天判定卖方责任且有效的退款数量，平台介入后判定商家责任有效的员工数量)

/最近30天内支付的子订单数量。

数据周期：平台的责任率统计平台在前36天到前7天(T-36到T-7)内判给商户责任的案例数(投诉判给后有7天，投诉和平台处理时限)

投诉成立的订单数量：过去30天内投诉介入成立且处罚生效的投诉数量，以及商家自己处理的投诉数量(老二没有介入)不计算在内

争议退款金额：过去30天内(售后)已确定由卖方负责并生效的退款数量，未确定对业务不负责的不计算在内

平台协同工作单的奖励金额：近30天内商家平台介入后确定有效的协同工作单数量(计算出的奖励建立时间不是投诉/纠纷/工作单发起时间)，平台未介入或平台介入后未确定商家责任的不计算在内。

平台考核包含的工单类型只包括：协同工单中的常用工单。协同工作单中不在协同工作单范围内的无忧采购订单，如营销预警、发货提醒、商业保险预警等，不在平台合作同一工作单的奖励金额考核范围内。

数据查看入口直径：

如果需要查看数据，指标趋势，分数等。并查看每日争议退款金额、投诉详情和协同工作订单详情，您可以使用商店诊断工具：

登录门户：点击此处输入客户声音，点击“服务报告-纠纷体验”模块查看报告。

同时，客服之声-举报-争议投诉-工单明细可以查看所有工单，或者查看只看商家责任的工单。

考试时间：

从2021年2月2日起，综合体验之星的争议体验指数将升级为平台判定率，基础服务评估中的争议体验仍将评估争议退款率和投诉成立率。

以2021年2月1日和2021年2月16日为例，

2月1日——综合体验星纠纷体验评估指标为【纠纷退费率得分*50%投诉成立率得分* 50%】；基本服务点考核不变，纠纷体验考核指标为【纠纷退费率得分*50%投诉成立率得分*50%】

2月16日，——综合体验星纠纷体验评估指标为平台责任率；基本服务点考核不变，纠纷体验考核指标为【纠纷退费率得分*50%投诉成立率得分*50%】。