网店客服外包是什么意思？和自己招聘有何区别？

淘宝和商家应该都知道淘宝客服人员的重要性。他们与消费者直接相连，所以这个位置是必不可少的。淘宝的一些商家人会去网店进行客服外包。网店客服外包是什么意思？

网店客服外包是什么意思？

所谓网店客服外包，就是和外包公司合作，使用他们的客服人员。

自招和外包客服的区别：

1.业余客服缺乏经验，没有实际工作经验，面对咨询会遇到困难。淘宝的客户服务外包经历了长期的专业培训、严格的考核筛选、专业的素质和丰富的实践经验。

2.自己招聘的客服相对简单，管理难度大。客服工作无聊，质量没办法保证。客服公司都是团队合作。工作中有交流的空间，学会交流的群体。公司为客服提供晋升机会。客服工作热情高涨。

3.业余客服需要业主培训，不能快速掌握店铺的知识客服外包就是招各领域有经验的客服。对于产品，店铺被指派具有同行业经验的客户服务人员。公司也会进行客服。岗前培训，确保客服能完全了解店铺

4.业余招聘成本比较高，还有假期，往往达不到预期效果。客服公司基本工资加提成可以提高在店铺的销量，外包公司其余客服都是轮岗，主要是客服人员够用，离职时很快会有替补，这样店铺就不会错过任何订单。

其次，淘宝客户服务外包公司的优势也很多：

1.管理更规范，你有自己的管理培训部门，有多年的行业经验和培训体系

2.能够拥有自己的办公空间和专业设备，为客服准备宿舍等福利，为店铺省钱

3.为了降低成本，解放你，你可以做更多有意义的事情，把客户服务打包给客户服务公司，让专业的客户服务帮你打理店铺

4.提高客户服务质量和归属感。外包公司的客服损失会比较小，不会缺人。公司的持续招聘是为了保证店铺的正常运营

对于一些咨询量大的店铺，店铺，来说，其实可以选择客服外包。毕竟客服外包比普通客服更专业，可以提高我们的工作效率，节省我们的时间和精力，成本也不是很高。可以试试。