淘宝差评能回复吗？怎么提高好评？

现在很多买家在网上购物，进入产品页面，首先看的就是评价，基本上都是先看差评。如果差评有不可接受的地方，卖家解释不清楚，淘宝差评可以回复吗？

淘宝差评可以回答吗？

差评让卖家头疼。特别是一些不好的负面评论，对店铺整体口碑和单胎销量影响很大。本文主要谈谈中差评的来源渠道和处理方法。

据实证分析，买家给出差评的原因有两个：一个是正常差评，一个是恶意差评。面对这些差评，卖家应该如何应对，才能达到化弊为利的效果。

显然，我们通常使用电话或旺旺联系买家进行谈判，这样可以最好地解决问题。即使解决不了，也可以尝试让这些差评成为推广的工具。

如何提高赞？

售前服务。当买家问你关于产品的问题时，问问你自己，你的回答足够仔细和完美，可以帮助买家清楚地解决问题。我发现相当一部分卖家回答买家的问题不够仔细，他的回答词比买家的问题少。清晰透彻地回答买家的问题，懂得举一反三。

物流配送。买家付款后，希望宝宝马上有空，所以如果能及时告知买家送货流程，买家的感受一定很棒。

包装。包装要细心，精致，周到。会间接反映出你的商业态度和你对买家的重视程度。买家能感受到。如果能预防地震，就尽量预防。如果能防止它们进水，尽量防止。如果能越漂亮越好，那就越漂亮越好。不要怕麻烦。

这样可以最大限度的避免货物在运输途中的风险，降低你的风险。如果条件允许，最好精简，这样可以避免错误，增加你被表扬的机会。

售后服务。买方收到货物后如有疑问，应耐心仔细地回答。如果有问题，责任在自己，勇敢承担，回避问题。你应该重视未来，而不是眼前的利益。

淘宝店为了在短时间内提高优惠率，可以根据利润率和自己的承受能力，选择还5元等方式，让买家在利益驱动下给出更多的优惠评论，这样店铺会更好。