淘宝内侧主播开播经验分享

客厅咨询转化率VS文字客服咨询转化率

日均涨幅接近50%，相当于50人短信客服下单，75人直播客服下单。客服直播接待号VS文字客服接待号

平均每天增加80%，相当于短信客服1小时接待10人，视频客服1小时接待18人。

怎么做？总结以下精英经验分享：

一、直播场地相关

1)场地合格时：直播室装修，有商品背景图、直播室内商品展示区、衣架等。并将商品放在直播桌面上。

2)在场馆暂时没有单独直播室的情况下：客服站自播，没有刻意装修，只要满足两个条件，专业客服店卖热货。让用户感觉更真实(注意相对安静的环境)

二、客户服务相关

1)、基本形象礼仪：干净清爽，口齿伶俐，有良好的表达能力，善良自然热情，给人一种值得信赖的感觉。

2)、硬技能：了解专业的商品，认真专业的回答客服，延伸客户的疑问，非常清楚活动和操作

3)软技能：会捕捉客户需求和关注点；

三、播出内容相关：

1).通过口播欢迎用户，引导咨询：积极进行用户咨询和引导，告知当前直播室将提供客服咨询和回复服务，吸引用户提问；

2)用户问题详细回答，详细回答，详细回答(重要的事情说三遍):以下例子：

a、这个产品适合油性皮肤吗？回答错误：不适合！正确答案：你多大了，以前用过什么产品，与肤质相关的产品专业推荐，优先推荐优惠活动，给出产品使用建议。

B.这个产品的尺寸是多少？错误答案：SML，看维度表！正确答案：尺寸具体在长、宽、高(100*100*10)。视觉上的比喻是可以和iphone一样大，可以放进普通的帆布包里。

3)查阅高频题的剧本准备，轮播。在文字客服咨询接待中，可以看到消费者经常在哪里询问、担心、担心、关心一款产品，并根据以上沉淀准备脚本。答案完善后提高消费者下单率。

4)、产品展示试用专业回答：举例美容行业：敷一张面膜，真实演示敷的效果；现场化妆，在线测色(口红)对比，用户肤色和妆容推荐，上身和手机照片展示，商品材质和面料特写。

第四，播出时间相关

1)、坚持每日直播服务，培养用户粘性和习惯，比如看UV连续播出的人流量可以增加60%左右。

2)每天固定直播时间，长期客服直播答疑，类似于日常客服在线答疑(可预约)；比如下午内测业务的流量比早上开始播音的人高30%左右。

动词（verb的缩写）播出注意事项

1)没人提问的时候，不要停止说话；

2)回答时不要把目光从相机上移开，低着头工作。