淘宝自动回复升级成欢迎语

自动回复是一个历史悠久的基础产品；由于产品陈旧，设置逻辑复杂，给商家和消费者都带来了不好的体验，所以我们对原【自动回复】进行了全面升级，迁移了设置背景：

1.【一期在线】将第一个问题的自动回复升级为欢迎词，买家访问聊天窗口时会显示出来。(以前是买家发言后才透露)

2.【一期上线】将机器人和人工问候整合为一套，商家只需配置一套。

3.【一期在线】支持根据商品来源配置欢迎语模板，不同商品有不同的欢迎词。

4.【一期上线】重组后台功能，简化商户端配置，了解成本。

5.【敬请期待】支持区分售前售后欢迎词，预计3月份支持。

6.【请期待】支持配置时间段模板，根据时间段生效欢迎消息预计3月份支持。

7.【请期待】支持相关问题的回答，插入图片，配置图文消息，预计3月份支持。

特别说明：新欢迎语字数及相关问题有限，我们不想给消费者带来“炸屏”体验；但是在功能上，我们会给业务朋友带来更多的能力，帮助他们做自助，提高效率。

[商业用户指南-第一版]

第一步：登录客服平台-设置-进入欢迎设置界面

只有主账户/客服主管可以管理；

进入首页后，默认启用【欢迎语言】功能。如果启用了欢迎语言模板，旧的自动回复(包括团队和个人)将不再生效。如果点击【禁用】，会自动切换回旧的自动回复，欢迎功能不再生效；但自动回复会在5月前下线，建议商家启用并熟悉新的欢迎语。

步骤2:创建模板

商家可以根据商品来源设置全店通用模板和模板。模板的有效优先级是商品模板(根据商品来源)类别模板(根据商品类别来源)

全店通用模板。

全店通用模板：系统自动创建，不能删除，只能作为全店模板编辑；可以分为两种：[有人接]或者[没人接]。有人接待就是说只要有参与分流，这个模板就露出来了；无人值守是指全店账号挂机不参与分流时的无人值守模板(也称离线模板)。

根据商品来源创建模板分为几个步骤：

设置模板名称：必选；当有多个商品模板时，便于区分和管理模板

设置触发逻辑：必选；您可以根据[商品来源]和[类别来源]选择生效。

模板数量：每个商店最多可以创建50个模板。

第三步：设置欢迎词和相关问题

每个模板包含两个项目：设置欢迎语言案例和相关问题：

设置欢迎语大小写：必选，最多不超过50个字；

设置相关问题：可以设置3个相关问题，勾选相关问题，点击保存；

添加问答：添加相关问题，点击右上角的添加问答，设置问题和答案，点击保存，添加问题和答案。

步骤4:模板管理

回到主页，您可以检查所有商店中欢迎模板的状态，如已启用、未启用和无效，并根据需要进行编辑、禁用、启用和删除。无效是指虽然你创建了商品模板，但是没有绑定任何商品，所以不会生效。

第五步：欢迎辞展示——消费者端

只要启用欢迎词，个人自动回复就不再生效；消费者从【想要想要的灯】进入聊天窗口，系统根据商家预设的模板和模板优先级发布欢迎消息。

【常见问题】

问：如果没有启用全店通用的模板，只设置了基于产品来源的欢迎消息，那么当全店客服为n时，这个欢迎消息还会生效吗

答：当客户点击联系客服时，已经进入客服分流，但客服并没有察觉。进入聊天窗口时，发送欢迎消息或点击欢迎消息的问题不会触发客服接待，直到客户说出第一句话才开始，也与此时的第一声响铃有关。