淘宝平台自动邀评是什么？邀评规则介绍

平台自动评价邀请(第一阶段)是指消费者结束与机器人或人工客服的对话后，平台触发消费者评价卡的自动邀请，门店客服无需人工点击评价即可发送。

平台自动评估邀请规则：

(1)触发时间

平台系统智能识别在机器人或人工客服与消费者的对话结束后随机触发请柬，采样方式不在每次对话结束时触发请柬。

(2)用户侧频率控制

每天(自然日)，消费者最多会收到2家商店的邀请评论

消费者每天(自然日)每个商店只收到一次评估

(3)其他渠道评价

消费者自我评价：消费者当天(24小时)在互动服务窗口填写服务评价，不再触发自动请柬

客服邀请控制：(1)平台已自动邀请评论，店铺客服未点击邀请按钮。(2)店铺客服已经邀请评论，平台自动邀请评论，不触发。

1.2触发内容

(1)同时触发系统消息和邀请卡

系统消息先来：你的咨询已经加班完毕，给刚才的客服打个分！

2.2数据页

添加客服测评管理的整体数据页面，位于客服平台-服务管理-客服测评管理

包括平台邀请、消费者自主评价、客服邀请等数据

【常见问题】

1.平台系统自动邀请和评价触发时机的具体逻辑是什么？

为了保证全网商家的服务评价相对客观公正，避免客服个人在触发邀请时的干扰，平台系统在智能判断会话结束后，自动邀请评价随机触发。

2.服务评价与系统邀请的逻辑关系？

服务评估是针对客服子账户的。只要消费者已经发起对客服子账户的评价，子账户就不会触发系统邀请评价。

系统邀请评测是面向店铺的，消费者每天只接受一次评测(自然日)。

也就是说，买方可以主动评估当天服务的子账户，并且可以被系统邀请在当天接收一次评估(不包括已经评估的子账户)。