如何设置上门取件免邮退货？

从2021年2月开始，上门免费邮寄将成为专属客服三级商户的强制服务项目，直接纳入专属客服能力等级考核，从而影响三级商户的使用权限和推广权限。请提前做好准备。

上门免邮退换货功能：商家同意完成退换货申请后，系统会自动向专属客户发送上门取货预约卡。如果客户选择取送回去，且符合免邮条件，商家支付宝账户支付邮费，免邮限额为单25元。

设置入口：在电脑侧牛倩工作台上搜索“客服”，进入【客服平台】-【专属客服设置】-【服务设置】-【免费邮件退回】，点击立即启用

，以及签约服务和开通支付宝代扣服务。

这项服务暂时不支持酒精、住宅家具、家用电器和生活服务类别。

无邮件对象：店铺专属客户，即与店铺有专属关系的客户

免邮条件：天猫和淘宝商家同意退货；买家一定要选择菜鸟来提货退货，否则不会享受。

一个上级订单只能享受一次(一个订单中有多个SKU和多个子订单，只能享受一次)

免邮金额：商家提供免邮，上限25元，超出部分由客户承担(邮费金额由菜鸟提货官方定价)

开上门免费邮件退货的好处？上门免费邮件是三级商户的必备服务项目，直接纳入能力等级考核，从而影响三级商户【日常访问】的使用权限和推广权限

邮费怎么算？专属客户每笔订单只能享受一次菜鸟上门免邮服务，单次免邮服务上限25元。

如何退出上门免邮退货服务：如果需要退出服务，先在专属客服-服务设置中关闭服务，然后通过“菜鸟物流经理”找到“商家专属客服免费退货”自行解约。终止后，免费退款服务将实时到期，但支付宝预扣协议将在14天后终止，以确保之前看过免费退款权利的消费者享受到服务。

(注意！在专属客服后台关闭服务是不够的。一定要在物流管家里再退出一次，不然就赔钱了)

如何查看扣费数据：商家可以在支付宝的支付账单、对账中心-账户明细-下载、选择收款账户：cainiao-guoguo@alibaba-inc.com、对方名称：浙江菜鸟供应链管理有限公司中，用实际扣费情况查看家庭免费退款的扣费明细

消费者方面的显示效果：

商家开通免费退款服务后，专属客户退货申请通过时，专属客户会收到免费退款提醒；专属客户只要预约取货退货，即可享受最高25元的免费退货服务；专属客户可以享受免费邮寄服务，无论订单详情或留言卡是否进入预约上门提货。

温馨提醒：

1店铺的支付宝账户最好绑定一张可以扣缴的银行卡(账户里有钱)；

如果店铺的支付宝账户无法绑定到卡上，可以使用绑定到银行卡上的其他支付宝账户，但需要保证支付宝里有钱；绑定的支付宝账户必须启用余额支付功能(国际支付宝不支持，请改为国内支付宝)