淘宝视频举证如何操作？详细流程介绍

为了有效恢复开箱验货事实，处理中要涉及退款，要求商家提供物流红印验货证明。很难获得证书。平台引入视频证明功能，帮助商家解决消费者异常部位签收后证明困难的问题。

1.使用链接：在退货退款-商家确认收货阶段，商品签收有异议，介入流程需要商家提供证据，商家可以进行【视频证明】并上传开箱检查视频代替物流红印证明；

2.目前天猫(包括天猫国际)/淘宝商户各大类都有开放。

小二细化核心步骤如下：

1)视频录制模式

方案一：使用手机/平板电脑录音(建议一起使用手机/平板电脑支架)

方案二：用相机记录(建议调整相机的高度和角度，保证光线充足，拍摄内容清晰，反映问题)

方案三：使用平台工具——相机AG智能巡检助手

2)录像要求

视频可以清晰的看到快递单号：证明包裹属于对应的买家

视频能有效反映检查中存在的问题，如：件数少、包装空、影响二次销售等

3合理期限内完成检查：如无特殊情况，商家需在包裹签收后72小时内验货并录像。

3)为什么我的退款没有视频上传门户？

目前只有一方申请平台客服介入开通视频上传门户(快速退款的少数订单除外)。如果您的退款没有视频上传门户，您可以通过以下方式操作(从两个中选择一个):

在退款消息页面，让小二帮忙打开视频上传门户。消息内容：我有检查视频，但是没有视频上传门户。辛苦小二帮忙打开视频上传门户或者直接联系我获取；

退款信息页面可以直接提供视频链接，也可以上传商品实物图片等信息来完成证明和提交。

5)视频大小和格式要求：

目前视频门户上传的视频有大小和格式要求：

1)单个视频大小200M

2)视频格式有wmv、avi、mpg、mpeg、mp4、3gp、mov、flv、f4v、m4v、m2t、mts、rmvb、vob、mkv。如果您的视频太长，无法一次上传，您可以将其分割成多个视频进行上传。