淘宝客服商品分流如何设置？为什么要使用商品分流？

商家可能遇到过这样的问题：店内商品种类繁多，或者有些商品需要专业客服接收，买家通过宝贝详情进来咨询。客服A也需要转相关客服B，重新手工分配买家。比如是药店，国内外旅游路线店。那么，买家如何一次获得更好的服务呢？

首先要开启货物分流的能力，这样才能开启货物分流的能力。

入口：客户部.淘宝.com-高级设置-全店调度-开通商品分流

其次，设定商品绑定的规则。

1.货物分组和装订

设置模式

1)进入分流配置后台，设置不同商品的客服分组

2)点击接收范围-添加指定接收范围-指定商品和类别，跳出商品选择器

3)支持按类别过滤产品/按产品名称和id搜索产品。点击“添加到该组”，来自该产品的咨询将流入客服组；单击移除以移除产品。

4)点击“已添加”标签，查看所有已添加的产品，支持批量删除。

注意：我们在店里是按品类拉货的，但是前台没有品类就拉不到货。建议把宝宝上架的时候选择店里的分类。也可以在店铺宝贝分类中进行统一设置管理。

2.很多时候，某一个分组负责接收某一个品类下的所有商品，新的商品就会被放到这个品类的货架上。在这一点上，每次操作绑定都非常繁琐。因此，我们支持类别中新的自动绑定，也就是说，当一个指定的类别是新的时，它将直接绑定到一个指定的组。[灰度测试下]

常见问题【必看！】:

1.客户服务组a仅与产品1、2和3绑定。为什么产品4的咨询也进入客服a组？

回答：

原因一：客服A组绑定商品1、2、3后，只控制商品1、2、3的咨询分配给A组，不能控制其他不分配给A组的商品.除非其他商品也绑定到团体。例如，将剩余货物绑定到b组。

原因二：我们的分流会先按照最近联系的逻辑，优先分配给最近联系的客服。例如，如果消费者昨天联系了客服1，那么如果消费者今天再次排队，我们将优先考虑客服1。

2.如何阻止商品分流？

可以在商品分流设置时关闭。关闭后，原商品分流设置将保留，但不再生效。再打开就生效了。