淘宝什么是恶意订单？如何处理这些订单？

淘宝卖家遇到恶意订单的情况并不少见。对于淘宝恶意订单，卖家可以直接向平台投诉，平台会受理。那什么是淘宝恶意下单？现在我们先来理解这个知识点。

恶意订单是指客户在对商家的商品进行拍照后，故意退货或退钱的个人行为。一般情况下，恶意订单大多出现在同行业故意攻击或者不法分子入侵新开淘宝店的情况下。由于新店刚开业，可以说每一笔订单信息都很细致，但不久前，我来了第一笔恶意订单。提交订单等我发货后，商家故意申请退货换货，不退钱。

有意提交订单有两种情况：

1.订单信息：最好是有意提交订单。如果商品再次上架，设置付款，减少库存就够了。请记住，您不必让在线客户服务关闭买家的订单。让系统软件在三天后自动关闭订单信息，因为一旦关闭订单信息，被投诉成功将被扣六分。

2.付费订单信息：最可恶的恶意订单是拍照付费。我被送过几次。

这些订单怎么处理？

1.不付款更容易处理恶意订单。这时商家只需要将商品重新上架，并设置付款方式来减少库存即可。但这时候商家一定不能让客服主动关闭交易，等系统自动关闭就行了。因为如果成交，买家投诉成功，商家将被罚款六分。所以商家要熟悉规则，不要盲目应对。

2.如果是已经付款的恶意订单，商家应先按照正常的平台发货程序发货，无需确认买家身份，以免违反平台规定。但在给疑似恶意下单的客户发货前，要做好有利于保护自己的记录。

如果买家发起退货，商家要及时沟通，说明退货规则和注意事项，并保留聊天证据。同时要及时向平台发起投诉，等待平台处理。提醒商家要积极跟进加工进度。

3.把一个恶意订单用户加入店铺运营黑名单，那么他就不能在你的店铺下订单。具体操作步骤为：卖家中心——营销中心——客户操作平台——客户管理——客户列表。然后选择恶意下单的淘宝用户，在他们的选择中添加“禁止购买”。

有时候淘宝恶意下单是卖家可以避免的，需要卖家检查自己的产品和正规的体验店是否有问题。一般来说，卖家应该保留恶意订单的证据以供投诉。