淘宝订单分流如何配置？详细方式介绍

售前/售后分流是划分客服团队职能的基本方式。目前，我们可以根据买家在我们店里的订单情况来判断买家是售前咨询还是售后咨询。

1.配置模式

1)进入调车配置后台，创建售前/售后分组

2)点击【接收范围】-【增加指定接收范围】-【指定订单范围】，弹出订单状态选择框

3)您可以看到六种订单状态。根据您所在店铺售前/售后咨询的分类，选择相应的订单状态。

例如，如果预售组绑定了没有有效订单并且接受了未付订单，则：被分配给预售组，因此如果买方在商店中没有订单或者订单状态为未付。

注意：售前售后分组要绑定好订单状态！如果存在未绑定到组的订单状态，则处于此状态的买方没有指定的组，并将在所有组中随机分配

2.这六种订单状态的含义是：

无有效订单：包括本店无订单记录，订单状态为交易已结束，订单状态为交易成功但时间在售后周期之外(当前售后周期为3

天)，例如，如果一个买家的订单状态是交易成功，但时间是3天前，那么我们认为这个订单是不活跃的，如果再咨询一下，就是回购。

拍照未付：订单状态为等待卖家付款(预售订单包含定金/最后一笔待付款)，货到付款订单已拍照；

已付款但未发货：订单状态为等待卖家发货；

已发货：订单状态为等待卖家确认收货，卖家部分发货；

交易成功：订单状态为交易成功，但时间在售后期内。例如，买方的订单状态为交易

成功，但是昨天交易成功了，所以我们觉得很有可能是消费者来咨询售后。

售后流程：等待卖家同意，等待买家退货，等待卖家确认收货，等待卖家拒绝退款。

3.如果买家在店里有多个订单，以哪个订单状态为准？我们的规则是我们可以找到

具体订单以订单状态为准，找不到的以最新订单状态为准

4.如果两个组同时具有相同的订单状态，例如，组1和组2与“无活动订单”绑定，那么如果没有订单的消费者进入行进行咨询，我们将选择组1和组2中的客户服务进行匹配。

常见问题解答

1.答：消费者处于发货状态，应该分配到售后组。为什么还分配给售前组？

问：最大的可能性是，我们的转移将遵循最近联系的逻辑，并优先分配给最近联系的客户服务。比如昨天消费者联系了售前客服，那么如果今天消费者再次进线，我们会优先考虑售前客服。